Aprenda a investigar e analisar um incidente

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Os incidentes nas empresas embora indesejáveis acontecem. Por isso é importante aprender com eles de modo a prevenir ocorrências similares futuras, independente da consequência real dos mesmos e, principalmente com aqueles cuja consequência real foi insignificante, mas que teve potencial de causar uma perda maior. Para aprender com os incidentes é necessário investigar a sua ocorrência identificando o que ocorreu, como ocorreu e porque ocorreu. Em outras palavras é preciso identificar as causas. Cada vez mais, as empresas envolvem os supervisores, gerentes e outras funções nas equipes de investigação de incidentes. Por isso é fundamental desenvolver esta habilidade de modo que os resultados das investigações sejam assertivos e convergentes, independente do grupo que investiga o incidente. Este curso prepara você para a condução de uma investigação de incidente. A obtenção de resultados homogêneos e uniformes requer a adoção de um processo. O processo de investigação de incidentes foi batizado de Ritual. O curso apresenta o processo ou o ritual de uma investigação de incidentes, desde a etapa de reporte do evento, passando pela definição do grupo de investigação, planejamento da investigação, coleta de dados, organização e análise dos dados, até a elaboração do plano de ação, do relatório da investigação, até o acompanhamento do plano de ação. Apresenta várias técnicas de organização e análise de dados tais como Cronograma de Eventos, Linha do Tempo, Análise de Mudanças, Análise de Barreiras, Diagrama Causa-Efeito, Análise 5 Por quê e acrescenta uma ferramenta simples de Análise de comportamento, baseada na teoria ABC - Antecendents, Behavior & Consequence.

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