Atención plena al cliente. Enamóralo.
Ofrece experiencias que crean valor, conexión y vínculos top con tus clientes y valida que es efectivamente así
Ratings 4.50 / 5.00
What You Will Learn!
- A descubrir una gran cantidad de nuevos conceptos y herramientas de vanguardia sobre a Servicio y la Atención al Cliente.
- A identificar lo que los clientes valoran de verdad y en consonancia enriquecer y dotar de sentido la Experiencia global del cliente interno y externo.
- A tener una metodología de cómo pensar y medir de manera continua y correcta la percepción real que tienen los clientes de la Atención y Servicio de la empresa.
- Cómo se logra la coherencia entre la Experiencia de los Empleados con la Experiencia que queremos brindar al Cliente, un atributo clave de las mejores empresas.
- A desarrollar en 4 pasos que son los 4 módulos del programa, un caso práctico 100% personalizado para el caso de tu empresa/departamento/ proyecto
Description
Para establecer conexiones auténticas debemos conectar con el lado más auténtico y personal de las personas y de las organizaciones.
Para ello es imprescindible no valorar el servicio y la relación que tenemos con el otro con nuestras propias gafas, sino que sea el otro que nos dice qué es lo que más le importa, lo que más le satisface.
De lo contrario estamos condicionando las respuestas a nuestra propia verdad.
En épocas de cambios continuos y sobre todo de gran incertidumbre e inseguridad es imprescindible que así lo hagamos, sino perdemos el pulso de nuestros clientes. Y el pulso, como la confianza, es algo que se pierde muy rápidamente cuando nos encerramos en nuestra propia verdad.
En este curso:
#1 Aprenderéis a identificar la percepción interna que tiene la propia empresa de la Atención al Cliente que ofrece.( “su verdad”)
#2 Lograréis conectar con la “verdad del cliente” empezando a hacer las preguntas claves a los clientes (internos y externos).
#3 Reconduciréis a positivo a las quejas de los clientes internos y/o externos.
#4 Aumentará el sentido de pertenencia a la empresa/equipo/ proyecto y de estar contribuyendo con un impacto positivo para las personas con nuestro trabajo porque la conexión con ese sentimiento que nos brinda el propósito de servir con excelencia a los demás es insuperable.
Empieza ya y logra con este curso un impulso definitivo hacia una Atención y Servicio al Cliente de altura. Además de redituar en éxitos seguros para tu proyecto/empresa, también vas a ver cómo cristaliza para ti en forma de ser mucho más productivo, resolutivo, efectivo y creativo.
Trabajarás y vivirás con mucha más claridad y energía.
Vas a tener exactamente un aprendizaje, que podrás aplicar en tu trabajo, tu negocio e incluso en tu vida personal porque el servicio a los demás se encarnará en uno de tus propósitos en la vida.
Si esta cápsula la hacéis varias personas de tu equipo o de tu empresa, va a permitiros sumar aprendizajes individuales que estén alineados perfectamente con las prioridades de la empresa, del equipo y del responsable, director/a o coordinador del equipo y del resto del equipo Y de forma 100% personalizada según la casuística de tu empresa.
Además, el proceso mismo contribuirá a un mayor conocimiento entre las personas que hagáis la formación y a unas relaciones mucho más conscientes y empoderadas.
Todo esto será posible mediante el trabajo individual que vais a realizar cada una/o de vosotras/os y además 3 horas de sesiones de videoconferencia grupales en las cuales os podré ir guiando hasta alcanzar esa alineación (sesiones recomendables, se contratan aparte)
Who Should Attend!
- Personas que sienten atracción, curiosidad y la aspiración de brindar una atención excelente desde cualquier puesto de responsabilidad en una empresa, organización o proyecto.
- Personas que proporcionan servicios al interno o externo de forma presencial, telefónica o virtual.
- Departamentos, Empresas, Equipos que quieren poner al cliente (interno y externo) en el centro y conectado con el empleado.
- Departamentos específicos como call centers o back office.
- Personas que trabajan en empresas u organizaciones en diferentes posiciones o departamentos que se proponen implementar una mejora importante de Atención al Cliente de modo transversal en toda la empresa.