Curso de Atendimento ao Cliente de Excelência

Como lidar com clientes insatisfeitos e bravos e criar um atendimento mais humano e de excelência

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Curso de Atendimento ao Cliente de Excelência

What You Will Learn!

  • Você saberá como atender TODOS os seus clientes com excelência, de maneira organizada
  • Você terá ferramentas práticas para usar a qualquer momento nas mais diversas situações
  • Como lidar com clientes insatisfeitos, com estruturas de respostas
  • Como desenhar seu atendimento pra excelência, modelando seu negócio e sua estrutura para tal
  • Além de tudo, no final, você sairá mais preparado ou para assumir um cargo de liderança dentro de atendimento ou, caso já seja um líder, estruturar melhor seu departamento para a excelência
  • Al fin y al cabo, al final saldrás más preparado o para asumir una posición de liderazgo dentro del servicio o, si ya sos líder, estructurar mejor tu departamento por excelencia.

Description

Responda às seguintes perguntas:

  • Será que seus clientes amam você?

  • Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente?

  • Você sente que eles considerariam ir para um concorrente caso algo desse errado?

  • Eles sempre saem de CADA visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?

Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil, somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é!

Um Atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.

Neste curso de Atendimento ao Cliente de Excelência, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks, mas como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.


O que está incluso no curso completo:

  • 10 ferramentas únicas baixáveis, prontas para impressão

  • São quase 70 aulas curtas e diretas ao ponto.

  • Mais de 6 horas de conteúdo: o curso mais completo da Udemy!

  • 10 exercícios escritos!

  • Assista quando quiser e na ordem que quiser!

  • 10 módulos cobrindo atendimento de A a Z

  • Suporte e interação com professor

  • Acesso vitalício ao curso!

  • Certificado de conclusão

  • Garantia de satisfação: você tem até 30 dias para ter seu dinheiro de volta!


O que alguns de meus alunos comentaram:

⭐⭐⭐⭐⭐ Maravilhoso, o professor Ivan explica super bem e tem sempre referências de livros. Superou minhas expectativas, amando o curso!!!

⭐⭐⭐⭐⭐ I'm really enjoying the course so far. The content is well formatted, the course itself is very dense and with a lot of concepts, but keeping it very practical!

⭐⭐⭐⭐⭐ Ótimo curso, bem didático e muito, muito completo. Ainda estou fazendo, mas curtindo!

⭐⭐⭐⭐⭐ Esta abordando bem os conflitos encontrados durante meu cotidiano e a maneira como me coloco na organização em que desempenho as atividades.

⭐⭐⭐⭐⭐ Sim , no primeiro video ele ja conseguiu ampliar bastante a ideia de conseguir atender melhor a todos.


Por que adquirir esse curso?

  • São quase 1.000 alunos já, sendo que 91% dos alunos disseram que gostaram do curso

  • Listado entre os cursos mais populares, sendo que é um dos mais novos

  • Curso bem dividido, com ferramentas, exercícios e interação com o professor!


Who Should Attend!

  • Este curso é ideal para desde pessoas que já trabalham com atendimento, customer success, pós-vendas ou com recepção em geral e querem dar o próximo passo em suas carreiras e garantir aquela avaliação positiva no final. Este curso vai abordar tanto atendimento presencial quanto atendimento virtual, como telefone, email e help desk.
  • Também serve para quem trabalha como coordenador, supervisor ou gerente de alguma área de atendimento ou pós-atendimento, pois ele apresenta várias técnicas e conceitos para você estruturar sua área e levá-la para um próximo nível.
  • Agentes que querem assumir um cargo de liderança em atendimento e gostariam de aprender técnicas para gerir times e se preparar para uma entrevista!

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Tags

  • Customer Service
  • Customer Success Management
  • Customer Experience Management

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