Atendimento ao Cliente

Description

O curso de Atendimento ao Cliente é 100% online, você pode estudar no conforto de sua casa e no horário que quiser, com a mesma qualidade de um curso presencial.

O Atendimento ao Cliente tornou-se um diferencial competitivo para as organizações, o aumento da concorrência elevou também o nível de exigência dos clientes que não toleram o mau atendimento.

Em uma busca pela melhorara da qualidade de seus serviços as empresas tem investido na contratação de profissionais com cursos específicos para o Atendimento ao Cliente.

O conteúdo foi dividido em 18 aulas temáticas para facilitar o aprendizado e no final você conta com perguntas para avaliar se aprendizado.

Nesse curso você irá adquirir competências para compreender os aspectos mais importantes para a Excelência no Atendimento ao Cliente.

Cronograma do Curso:

Introdução

1. O professor

2. Quem é meu cliente?

3. Porque as empresas perdem seus clientes?

4. O atendimento ao cliente como diferencial competitivo

5. Excelência no Atendimento ao Cliente

6. Criando a Persona do seu Cliente

1. Tipos de cliente

2. Perfis de interação

3. A palavra mais bonita do mundo

4. Personalização do atendimento

5. A formula da satisfação

6. O cliente fragilizado

1. Erros no atendimento ao cliente

2. Um novo olhar para a reclamação - SAC

3. Conflitos e Equilíbrio Emocional

4. Comunicação Assertiva

5. Pós-Venda

1. Utilizando as Redes Sociais no Atendimento ao Cliente.

Aprenda com esse curso de alto nível e conte ainda com o suporte do professor caso necessite.

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