Atendimento ao cliente - como encantar e fidelizar o cliente
Conquiste a satisfação do seu cliente e cresça profissionalmente
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What You Will Learn!
- Os alunos aprenderão técnicas essenciais para o atendimento ao cliente em diversas situações tanto presencial, como por telefone ou e-mail.
- Este curso prepara as pessoas para enfrentar diversas situações no atendimento ao cliente.
- Pretende-se com curso que o profissional saiba construir uma experiência positiva com o cliente
- Aprenda o essencial sobre atendimento ao cliente independente do segmento da empresa onde trabalha
Description
Uma das maiores dificuldades das empresas é realizar um bom atendimento ao cliente. Clientes satisfeitos se tornam mais fiéis à empresa e recomendam ela a outras pessoas. Encontrar profissionais que saibam realizar um bom atendimento nas mais variadas situações é um desafio para os empregadores. Se você trabalha de alguma maneira com os clientes da sua empresa, este curso é voltado para você!
Aprenda nesse curso o essencial para o atendimento ao cliente. Vamos abordar conceitos que podem ser usados por profissionais que atendem clientes em diversos segmentos e situações. Desenvolva suas habilidades no atendimento ao cliente através deste curso. Com uma linguagem clara e de fácil entendimento, tenho certeza que você aprenderá muito com as dicas que vou apresentar.
Algumas coisas que irá aprender neste curso:
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Atitudes e comportamentos no atendimento
- Como construir uma experiência positiva com o cliente
- Clientes internos e externos
- Razões para tratar bem o cliente
- Fatores que determinam um atendimento de qualidade
- Como lidar com clientes difíceis
- Como lidar com queixas e reclamações
- Construindo uma relação com o cliente que gera fidelidade.
- Dez regras essenciais para um bom atendimento ao cliente
- Atitudes a serem evitadas no atendimento ao cliente.
- Orientações para um bom atendimento telefônico
- O que evitar no atendimento ao cliente
- Como recuperar um cliente no atendimento
E muito mais!
Who Should Attend!
- O curso é destinado a pessoas que trabalham com público em diversos segmentos. Voltado para profissionais de pequenas e médias empresas e também para pessoas que coordenam colaboradores na área de atendimento nas empresas
