Atendimento online: Atraindo e fidelizando clientes

Description

O atendimento online vem crescendo cada vez mais, seja na venda e negociação de produtos ou serviços, de empresas ou profissionais autônomos. Seja você um colaborador, empreendedor, líder de equipe, entre outras funções da área de atendimento, este curso te apresentará dicas e estratégias de atendimento online que podem te proporcionar um grande avanço profissional.

Todas as videoaulas são legendadas!

O curso está organizado em 5 módulos, conforme apresentados a seguir:

Módulo 1: Introdução

• Apresentação

• O que é atendimento online

• Qual a importância do atendimento online

• Como atender bem

• Reflexões sobre como eu gosto de ser atendido

• Discussão sobre as diferenças e individualidades de cada cliente

Módulo 2: Relacionamento com o cliente online

• A pandemia e mudanças sociais

• Online e agora?

• Reflexões sobre como será o atendimento no futuro

• Redes sociais e o atendimento online

Módulo 3: Atendimento e fidelização

• Como o atendimento online pode atrair e fidelizar clientes

• Estratégias de comunicação

• Passo a passo do atendimento presencial e online: Planejamento; Organização do espaço; Abordagem; Sondagem; Negociação; Conclusão e Pós atendimento.

• Reflexões sobre a importância da fidelização de clientes

Módulo 4: Competências do profissional

• Competências necessárias

• Competências que são diferenciais

Módulo 8: Dicas e sugestões

• Seja resiliente

• Pense como você gostaria de ser atendido

• Use a tecnologia a seu favor

• Pensamento positivo

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