What You Will Learn!
- Vontade de aprender, melhorar, desenvolver.
- Colaboradores de hotéis, pousadas e serviços de hospedagem.
- Atendimento de qualidade
- Postura profissional
Description
Um curso de atendimento ao cliente no setor hoteleiro é projetado para capacitar profissionais a fornecer um serviço excepcional aos hóspedes e aprimorar a experiência geral de estadia em hotéis, pousadas, resorts e outros estabelecimentos de hospedagem. Este curso é adequado para gerentes de hotel, recepcionistas, concierges, garçons, camareiros e todos os funcionários que têm contato direto ou indireto com os hóspedes.
Atendimento ao Cliente no Setor Hoteleiro
Comunicação Eficaz
Cultura de Serviço
Etiqueta e Protocolo
Resolução de Problemas e Gerenciamento de Conflitos
Atendimento Multicultural
Trabalho em Equipe
Fidelização de Clientes
Este curso visa preparar os participantes para oferecer um serviço de qualidade, personalizado e eficaz aos hóspedes, garantindo que a estadia no hotel seja agradável e inesquecível. Além disso, ajuda a construir relacionamentos duradouros com os clientes, promovendo a reputação positiva do estabelecimento e contribuindo para o sucesso a longo prazo no setor hoteleiro.
Convido você a se abrir para a excelência do atendimento. Que tal pensar como se você fosse o cliente? Que tipo de olhar gostaria de receber? Que cuidados são essenciais a você numa hospedagem? Você gostaria de ser atendido por qualquer colaborador e ter suas questões solucionadas, sem precisar ir a recepção? O tempo muda e as necessidades também. Seja a diferença que você espera!
Who Should Attend!
- Colaboradores do setor hoteleiro.