Atendimento ao Cliente e Soluções de Excelência
Como fazer um atendimento de excelência e projetar sua carreira profissional
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What You Will Learn!
- Quais são os fundamentos do Atendimento ao Cliente.
- Qual o papel do profissional de atendimento e a institucionalização.
- A importância do atendimento para sua carreira profissional.
- Sua apresentação pessoal.
- Comportamento profissional: cordialidade, identificação do perfil dos clientes e linguagem.
- Qual a importância dos processos da área e o conhecimento técnico.
- Como oferecer soluções de excelência.
- Como lidar com as adversidades, conflitos e objeções.
- Bônus 1 – Técnicas de vendas.
- Bônus 2 – Retenção de clientes.
Description
Se você está iniciando sua carreira profissional e começou pela área de atendimento, saiba que começou muito bem!
Esta área é a porta de entrada da empresa e pode potencializar muito, sua projeção de carreira.
Com este curso, desenvolvido por quem já atuou por anos em atendimento ao cliente, você poderá desenvolver um atendimento de excelência, minimizar situações conflituosas e oferecer as possíveis soluções, logo no primeiro atendimento.
Além disso, você poderá planejar seu crescimento profissional desenvolvendo habilidades como: negociação, vendas, retenção de clientes, relacionamento interpessoal, organização de processos, venda consultiva, entre outros.
Saiba como seu atendimento pode fortalecer a marca e a estratégia da empresa.
Aprenda o vocabulário corporativo e tenha desenvoltura em sua comunicação.
Saiba como tornar seu trabalho uma referência e cooperação para seus colegas.
Saiba como otimizar o tempo com processos simplificados, práticos e atualizados.
Esta é uma grande chance para sua carreira, basta dar o primeiro passo, ou melhor, o primeiro clique.
Aproveite esta oportunidade!
Vamos construir juntos, nos vemos na jornada, bons estudos!
Palavras chaves: atendimento ao cliente - retenção de clientes - relacionamento interpessoal - venda consultiva – negociação com clientes - vocabulário corporativo - crescimento e desenvolvimento profissional - atendimento de excelência - processos simplificados, práticos e atualizados – gerenciamento de conflito.
Who Should Attend!
- Profissionais que estão em início de carreira, ou ingressado na área de atendimento ao cliente.
- Pessoas que querem assumir seu protagonismo perante a empresa.
- Profissionais que desejam assumir o papel de solucionador.
- Pessoas que atuem em atendimento de serviço ou varejo.
- Profissionais que querem demonstrar a essência da marca através do seu atendimento.
- Pessoas que atuam na área de vendas, pós-vendas e retenção de clientes.
