What You Will Learn!
- 带你认识B端客户旅程地图
- 了解B端旅程地图的特征与价值
- 学习建立B端旅程地图的方法
- 总结B端旅程地图的误区，帮助避坑
Description
客户旅程是客户了解、考虑和评估，并决定购买新产品或服务的过程。对于B端产品来说，只有熟悉客户旅程，才能够针对这一过程中的客户需求和客户心态，进行有针对性的体验设计，确保产品能够支持用户需求的达成，帮助产品完成客户的留存和增长。
关于客户旅程的的研究，一直在随着市场的进化不断展开，越来越多的企业开始关注客户价值驱动的体验重塑，尤其是B端产品。但是，面对业务流程相对复杂的B端产品，体验设计师又该如何梳理客户旅程，并输出客户旅程地图呢？
本课程，我们邀请到拥有14年体验设计经验，《一个APP的诞生》等畅销书作者的炒炒老师，以B端金融产品体验项目为例，为大家讲解B端产品客户旅程地图梳理的流程与方法！
Who Should Attend!
- 0-3年体验设计师：希望掌握分析客户的方法，更好的理解客户需求
- 即将转型成为体验设计师的人员：希望提前掌握体验设计的工具与方法，提高转型竞争力
- 产品经理、需求方等其他参与体验设计工作的人员：希望挖掘自身产品的机会点，洞察客户需求