Recouvrement de creances

Description

TABLE DE MATIERES

CHAPITRE I : LOI SUR LE COLLECTEUR DE DETTES

I.1. OBJECTIF :

I.2. DÉFINITION D’UN AGENT DE RECOUVREMENT DE CRÉANCES :

I.3. PERSONNES INTERDITES D'ACCOMPLIR

I.3.1 FAUTE COMMISE PAR UN AGENT DE RECOUVREMENT

I.3.2 MAUVAISE CONDUITE

CHAPITRE II. LOI SUR LE CREDIT (NATIONAL CREDIT ACT)

II.1. APERÇU DE LA LOI

II.2. LES CONCEPTS PLUS UTILISÉS DANS L’INDUSTRIE DE CRÉDIT

II.2.1 SURENDETTEMENT

II.2.2. CRÉDIT IMPRUDENT (Reckless Credit)

II.3. OBJECTIF DE LA LOI SUR LE CRÉDIT.

II.3.1. QUELLES PRATIQUES INDÉSIRABLES

II.3.2. STRUCTURES CRÉÉES LA LOI SUR LE CRÉDIT

II.3.3. DROITS DU CONSOMMATEUR

II.3.4. DROITS DES PRÊTEURS/FOURNISSEURS DE CRÉDIT

II.3.5. PROCEDURES AVANT DE COMMENCER

CHAPITRE III. COUT ET RECOUVREMENT

III.1. COÛT – DÉFINITION

III.1.1. QUE DIT LE CONSEIL DES AGENTS

III.1.1 QUE DIT LA LOI (par rapport au cout et recouvrement)

a. LA LOI EXPLIQUÉE

b. SCENARIO SUR COÛT ET FRAIS DE RÉCEPTION

ANNEXE B (ANNEXURE B)

III.2. TOUT SUR LE COÛT

III.2.1. POURQUOI FACTURER

III.2.2. PROCÉDURES DE FACTURATION

III.3. CONSULTATION NÉCESSAIRE DÉFINITION DE LA CONSULTATION :

III.3.1. RECONNAISSANCE DE DETTE

III.3.2. LETTRE D’APUREMENT (CLEARANCE LETTER)

III.3.3. RELEVÉE BANCAIRE (STATEMENTS)

III.4. LE COÛT COMME MOTIVATION

III.5. COÛT – RÉSUMÉ

CHAPITRE IV. LOI SUR LA PRESCRIPTION

IV.1. PRESCRIPTION EXTINCTIVE

IV.2. CATEGORIES DE PRESCRIPTION

IV.3. DUREE

VI.3.1. La prescription retardée

IV.3.2. La prescription INTERROMPUE

IV.3.3. FORMES D’INTERRUPTION

CHAPITRE V. TERMINOLOGIE

CHAPITRE VI. NEGOTIATIONS

VI.1. Qu'est-ce que la Négociation ?

VI.2. Se préparer à une négociation réussie

VI.2.1 DESACCORD MINEUR

VI.2.2. DESACCORD MAJEUR

VI.3. ÉTAPES DU PARCOURS DE NÉGOCIATION

VI.4. STYLE EST ESSENTIEL

VI.5. NÉGOCIER AVEC SUCCÈS

CHAPITRE VII. COMPETENCES NON-TECHNIQUES

VII.1. INTRODUCTION

VII.2. COMPETENCES NON TECHNIQUES

VII.3. QUELLES SONT LES COMPÉTENCES NON

VII.4. QUE FAIRE, PAR OÙ COMMENCER ?

VII.5. COMPÉTENCES (SOFT SKILLS) DANS L’INDUSTRIE

VII.6. POSTURES

a. L'IMPORTANCE D'UNE BONNE POSTURE

CHAPITRES VIII. COMMUNICATION EFFICACE

VIII.1. LA COMMUNICATION

VIII.1.1 COMMUNICATION EN MILIEU DE TRAVAIL

a. Interaction (en quoi cela consiste-t-il ?)

b. La salutation d'entreprise

c. Appel sortant

d. Introduction

e. Corps

f. Solution au problème

g. Résumé Votre Appel

h. Mettre fin à l'appel.

VIII.2. REMISE DES OBJECTIONS HORS DES RAMPES

CHAPITRE IX GESTION DE LA JOURNEE

IX.1. RÉSULTATS (OUTCOMES)

IX.2. COMPORTEMENT DE DEBITEURS

IX.3. TYPES DE CLIENTS

IX.4. Techniques de recouvrement

IX.4.1. ENVOI DE LETTRES

IX.4.2. COLLECTIONS TÉLÉPHONIQUES

IX.5. COMMENT GERER LA JOURNEE

IX.5.1. PROMESSE DE PAIEMENT (PDP)

IX.5.2. ALLOCATION

IX.5.3. SUIVI

IX.5.4. MODE DE PAIEMENT

IX.4.6. REPETITION DE DEFAUT DE PAIEMENT

IX.4.7. UNE PERSONNE PROCHE DE CLIENT (Close party contact)

IX.4.8. PERSONNE INCONNUE DU CLIENT (Wrong party contact)

IX.4.9. LE CLIENT (Right party contact)

IX.5. RÉPARTITION DE TACHE ET COÛTS

IX.6. RÉSOLUTION DE PROBLÈME OU CONFLIT

IX.7. APPELS SORTANTS ET ENTRANTS

IX.7.1. LA QUALITÉ DE VOTRE VOIX

IX.8. ECOUTER

IX.9. UTILISATION DE LA FONCTION HOLD

IX.10. CONFIRMER LA COMPRÉHENSION

IX.11. GÉRER LES APPELS DIFFICILES

CHAPITRE X. ORDRE DE DEBIT (VIREMENT BANCAIRE)

X.1. DEFINITION

X.2. INFORMATIONS CONNTENUES DANS UN ORDRE DE DEBIT

X.3. DATES DE SALAIRE

X.4. COMMENT ET QUAND DEVONS-NOUS CHARGER L'ORDRE DE DÉBIT

X.5. QUELQUES CONSEILS SUR LA VENTE D'ORDRES DE DÉBIT

X.6. SCRIPT D'ORDRE DE DÉBIT

XI. CHAPITERE : LABORATOIRE ET TRAVAUX PRATIQUES

XI.1 INTROMDUCTION :

XII.2. CORE DEPARTEMENTS

A. RESOLUTION DE CONFLICTS

B. QA (ASSURANCE DE QUALITE DE SERVICES) "AQS"

C. OPERATIONS

XI.3. ACCORD D'EXECUTION (PERFORMANCE AGREEMENT)

XI.4. LES APPELS DE TYPE :

A. PERSONNES PROCHE DE CLIENT "PPC"

B. DEBITEUR/CLIENT

C. PERSONNE INCONNUE DU CLIENT

D. MESSAGE POUR LE REPONDEUR

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