((OTRS)) Community 6 - Monte uma central de serviços de TI

Description

Você está com dificuldades para realizar atendimentos de chamados na sua empresa?

Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre ((OTRS)) Community Edition na versão 6.

Uma central de serviços é responsável por tratar todas as solicitações feitas à sua equipe , utilizando as boas práticas da biblioteca serviços de TI. Neste treinamento você aprenderá a configurar sua central de serviços e assim melhorar o atendimento a seus usuários.

Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition.

Esse curso contém aulas exclusivas que você não encontrará em nenhum outro local! Veja abaixo:

- Dashboards interativos com Grafana
- Integração com o AD
- Relatórios com gráficos
- Tickets pendentes e auto-fechamento
- Acordos de nível de serviço
- Plugins de pausa do SLA e definição de serviços por fila

Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre ((OTRS)) Community Edition

Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition.

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