Cobranzas

Description

Personal cara a cara/face to face/contact-centers, call-centers y áreas de telemarketing y teletrabajo absorven junto con las áreas de ventas y atención de quejas y reclamos este enfoque diferencial, específico y de gran complejidad.  Para ello, el mismo debe ser abordado desde una comprensión formal e informal del individuo moroso y sus particularidades y caracterología.  Asimismo, definir el perfil del operador de Cobranzas hará eficaz, eficiente y efectista su desempeño en el mercado.

A partir del programa desarrollado el alumno podrá:

• comprender el concepto de cobranzas, sus etapas y la gestión de las mismas

• asimilar las causas generadoras de morosidad de pago como así también las distintas estrategias a ser utilizadas para paliarlas

• evitar los errores más comunes en la labor de cobranzas

• desarrollar un enfoque proactivo de la tarea

· ¿Qué es cobrar?

· Perfil y Características del Operador de Cobranzas

· Oratoria aplicada a la Cobranza

· Etapas de la Gestión de Cobranzas

· Las 3 etapas del Proceso de Cobranzas

· Causas Principales que originan la morosidad en el pago

· Estrategias Evasivas

· Estrategias de Afrontamiento

· Tácticas Dilatorias

· Beneficios de la recuperación de la cobranza para la empresa

· Beneficios de la recuperación de la cobranza para el cliente

· Visión actual de la cobranza versus Visión antigua de la cobranza

· Los principios generales de la cobranza

· Errores comunes en la labor de cobranza

· ¿Cómo hacer proactivamente la labor de cobranza?

· Las 5 preguntas para analizar a un deudor y las conclusiones

· Clasificación de deudores, características y trato para con los mismos.

· Técnicas de cobranza de alto impacto

· La entrevista de cobranza

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