"Liderazgo centrado en la cultura del Servicio al Cliente"
Construyendo una cultura donde el SERVICIO se siente y se vive en todos los niveles y procesos de la organización
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What You Will Learn!
- Comprender los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal.
- Identificar los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio
- Conocer y aplicar los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa
- Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio
- Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.
Description
Bienvenidos al curso Liderazgo en el Servicio al Cliente.
Consideras que el cliente debe ser el protagonista de la gestión empresarial?. Cuenta tu empresa con una estrategia para reconocer el servicio como una ventaja competitiva?
Todos los colaboradores de tu empresa se sienten responsables de la calidad del servicio que se ofrece a los clientes?
Quieres aprender a construir una experiencia que los clientes quieran repetir?.
Este curso busca primero sensibilizar a los estudiantes sobre el Servicio como un estilo de vida y actividad fuente de satisfacción de los seres humanos mas allá de un negocio o de una empresa y con esto como premisa brindar conocimientos y herramientas para la construcción y el mantenimiento de una Cultura de Servicio en una empresa como parte fundamental de la estrategia del negocio contribuyendo a la rentabilidad y sostenibilidad del mismo.
Una Cultura de Servicio movilizada por los Lideres, que estimule a las personas, eleve los estándares, las actitudes y las expectativas. Una cultura que siempre está evolucionando gracias al ejemplo y la convicción permanente de los Lideres y en la que las personas, prácticas y procesos mejoran cada día su rendimiento, logrando así un mayor potencial.
El curso incluye reflexiones y ejercicios que permiten aplicar lo aprendido al contexto real del estudiante.
Who Should Attend!
- Lideres de las ares de Gestión Humana
- Responsables de los procesos de Cultura organizacional
- Facilitadores internos de procesos de servicio
- Personas que trabajan en las áreas de Servicio y Experiencia del cliente
- Emprendedores con ganas de crear una cultura de servicio en su negocio
- Personas apasionadas por el servicio y quieren afianzar sus conocimientos
