Como melhorar o relacionamento com seus clientes
Uma abordagem para pequenas empresas
Ratings 4.32 / 5.00
What You Will Learn!
- Neste curso os alunos vão aprender os conceitos e dicas fundamentais sobre como melhorar o relacionamento com clientes.
- Aprenda sobre marketing de relacionamento e como gerenciar o relacionamento com o cliente. Descubra como a segmentação de mercado pode ajudar seu negócio.
- Descubra quais são os atributos mais valorizados pelos clientes. Porque uma oferta de valor superior pode mudar a forma como os clientes veem seu negócio
- Saiba porque os indicadores de desempenho são importantes para descobrir como melhorar seu atendimento. Aprenda mais sobre os principais indicadores
Description
Este curso tem como objetivo apresentar alguns conceitos sobre relacionamento com clientes. A partir destes conceitos você poderá melhorar os processos de atendimento colocando-os em prática. O curso também apresenta alguns métodos que vão ajudar você a medir o nível de satisfação do seu cliente e com isso entender as necessidades do seu cliente melhorar cada vez mais o seu atendimento.
O que os alunos vão alcançar ao final do curso?
Os alunos entenderão quais são os aspectos mais importantes relacionados ao atendimento, satisfação e fidelização dos clientes.
Compreenderão quais são os atributos valorizados pelos clientes e sua relação com as necessidades, desejos e expectativas dos clientes
Aprenderão o que é marketing de relacionamento e porque ele é importante para seu negócio.
Aprenderão quais são os canais de relacionamento com os clientes e porque devemos fazer pesquisas de satisfação.
Vão aprender a usar uma ferramenta digital simples e gratuita para fazer pesquisas.
Aprenda conceitos como:
Captação, retenção e fidelização;
Marketing de relacionamento.
Gestão do relacionamento com o cliente
Atributos valorizados pelos clientes
O que o cliente valoriza
Clientes que geram valor
Indicadores chave de desempenho
Use a técnica SMART para crias suas métricas de desempenho na empresa
Como evitar o abandono - cálculo do Churn
CSAT – Customer Satisfaction Score
Calcular o Net Promoter Score (NPS)
O processo de pesquisa
Como coletar informações do cliente
Who Should Attend!
- O público alvo são todas as pessoas que de forma direta ou indireta trabalham junto a clientes dentro das empresas, seja ela de qualquer tamanho ou área de atuação.
