What You Will Learn!
- 正确认识冲突，了解产生职场沟通的本质原因
- 了解5种冲突管理策略和个人冲突风格，并能够根据实操场景选择适合的应对策略
- 掌握在冲突场景中，摆脱快速情绪陷阱的实操方法
- 学习共情沟通的对话模型，让冲突降级，回归理性沟通
- 了解化解冲突的5个妙招，推动高效行动
- 从情绪和机制两个层面，处理潜在冲突，提升职场沟通的效率和质量
Description
职场冲突，是每个职场人一定会遇到的难题。冲突场景可能会带给我们极大的内耗，损害我们的工作效率和工作状态。本套课程将会从理论到实践，提供给大家一整套应对职场冲突的策略和技巧。
第一章：直击本质——如何理解职场冲突
正确认识冲突，了解产生职场沟通的本质原因。职场冲突可以分为利益型冲突和感受型冲突两个大类。不同类别的冲突处理方式也不尽相同。而冲突管理的目的，除了大家熟知的争取利益和建立关系，还有第三个容易被大家忽略的：树立人设。
第二章：理清思路——冲突处理的5种策略
基于托马斯-基尔曼冲突模式工具（TKI），详细讲解5种冲突管理策略及其适用的场景，让你并能够根据实操场景选择适合的应对策略。
第三章：知己知彼——个人冲突应对风格测试
了解自己的冲突应对风格，能够意识到自己的“出厂设置”，为理智高效的应对冲突打好基础。
第四章：避开陷阱——别让情绪操控你
冲突场景中，最难的一个环节，就是逃离情绪陷阱。双方情绪激动的情况下，很难进行理智的沟通。这一个章节教给你避开情绪陷阱的3个要素。
第五章：同理他人——怎样做到共情沟通
当你能够用实操工具平复自己的情绪后，下一步就是要和对方开启沟通了。学习共情沟通的对话模型，让冲突降级，回归理性沟通。
第六章：高效行动——化解冲突的5大妙招
双方情绪都回归到理智的轨道后，教给大家化解冲突的5个妙招，推动高效行动。
第七章：未雨绸缪——如何处理潜在冲突
很多冲突在发展的前期，可以用更低地成本处理。通过复盘，找到能够提升的关键点。并从情绪和机制两个层面，处理潜在冲突，提升职场沟通的效率和质量。
Who Should Attend!
- 对提升人际关系感兴趣的人
- 想了解自己冲突应对风格的人
- 想深入学习冲突处理的策略选择和实操技巧的人