What You Will Learn!
- Tecniche di vendita
- Comunicazione efficace;
- Competenze informatiche
- Gestione dei conflitti, negoziazione e mediazione.
Description
L'impiegato commerciale lavora a supporto del reparto commerciale: gestisce le pratiche dei clienti, redige preventivi e contratti, inserisce i dati relativi agli ordini e fornisce supporto amministrativo al personale dell'area commerciale.
Spesso inoltre si occupa di attività di back-office, accoglienza clienti e gestione della corrispondenza.
Materie trattate
gestione del cliente acquisito
preparazione preventivi
elaborazione di offerte commerciali
inserimento degli ordini a gestionale
gestione ed evasione degli ordini
gestione reclami e rimborsi
compilazione documenti commerciali
attività di front-office/back-office e segreteria commerciale
tematiche trattate
La vendita in azione: dal test alla pratica sul campo
Chi è il nostro concorrente? Analisi della concorrenza
Dalla vendita distributiva alla vendita creativa
Bisogni e desideri dei clienti: palesi e latenti
Le caratteristiche del consulente alla vendita
Le espressioni da evitare nella vendita
Le cinque principali aree d’intervento
Il Piano di vendita
Il controllo delle prestazioni
Le diverse tipologie di clienti
Alcune tecniche di vendita
L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION
il concetto di Customer Satisfaction
il valore percepito dal cliente
le 5 P della Qualità
tipologie di Customer Satisfaction
COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
servizio di Customer Care efficace
sistema di monitoraggio della qualità del servizio
come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
Social Assessment
gestire le obiezioni
ascolto attivo
autovalutazione: ascolto attivo
il cliente come ambasciatore d’azienda
l’empatia
la proattività
Who Should Attend!
- supporto del reparto commerciale: gestisce le pratiche dei clienti, redige preventivi e contratti