Crie um Mapa da Jornada do Cliente com Personas - Iniciantes
Instruções passo a passo para uma melhor experiência do cliente
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What You Will Learn!
- Crie empatia com seus clientes andando no lugar deles
- Entrevista para obter informações importantes e descobrir problemas do cliente
- Crie personas para proporcionar experiências mais individualizadas aos clientes/funcionários
- Use a pesquisa para criar um mapa que mostre onde seu cliente se esforça ao interagir com sua empresa
Description
Este curso abrange tudo o que eu gostaria de saber quando comecei a mapear a jornada. Espero poupá-lo da confusão pela qual passei, mostrando o processo completo de pesquisar e mapear as jornadas de seus clientes.
Você, ou a empresa para a qual trabalha, já decepcionou seus clientes quando eles compraram um de seus produtos ou usaram seu serviço? Você quer saber de que maneira você os decepcionou? Quer também aumentar a fidelização dos clientes da sua empresa? Se sim, a experiência do cliente é para você! Vou orientá-lo nos fundamentos de algo chamado processo de experiência do cliente para que você possa descobrir onde os clientes como o seu lutam. Em seguida, mostrarei como transmitir essas informações de uma maneira que todos possam entender e se relacionar - algo que coloque a vida dos clientes na frente e no centro, em vez de silos de negócios. Isso é feito usando o que é chamado de Mapa da Jornada do Cliente para contar a história de uma Persona individual. Você também terá uma chance melhor de convencer sua empresa de que resolver esses problemas é importante porque tanto o Mapa quanto a Persona serão baseados em pesquisas e dados sólidos.
Observe que este curso se concentra no mapeamento business-to-consumer (B para C) em oposição ao mapeamento business-to-business (B para B).
Who Should Attend!
- Indivíduos que estão apenas começando com a experiência do cliente
- Gerentes que precisam de ajuda para treinar funcionários na experiência do cliente
- Empresários que querem se destacar de seus concorrentes (Exemplo da minha vida: possuo uma pequena imobiliária. Quando conduzo meus inquilinos por esse processo e faço alterações com base em suas sugestões, eles se sentem valorizados e tendem a renovar seus aluguéis)
