What You Will Learn!
- 建立对CRM的初步认知，了解其产生背景、商业价值和运营逻辑
- 了解CRM系统的核心构成，知晓其发挥作用的原理
- 了解CRM常见的实施实现路径，掌握从目标设定和系统宏观层面设计CRM的方法
- 掌握CRM产品客户管理模块的业务规则和产品设计方法
- 掌握CRM产品客户营销模块的业务规则和产品设计方法
Description
CRM是指客户关系管理系统，能够协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
为了帮助你更加深入地认识和了解CRM，三节课特别邀请到拥有10年+CRM产品相关经验的资深玩家——洪炼老师，手把手教你从0到1完成CRM产品的规划与设计。
课程主要包括四个部分：
第一部分围绕“什么是CRM”展开，带你了解CRM的产生背景、商业价值构成要素和发展趋势；
第二部分从宏观角度讲解了CRM产品的规划与设计方法，帮助你掌握业务CRM客户管理的业务范畴与基本规则，明确设计目标；
第三、四部分分别介绍了CRM的重点模块——客户管理和营销管理模块，从业务规则到产品界面设计，进行详细的讲解
希望通过本课程，能够让你加深对CRM产品的了解，掌握CRM产品规划和设计的方法。
Who Should Attend!
- 0-3年B端产品经理：掌握CRM产品各模块的业务含义和核心功能设计方法
- CRM产品运营人员：了解CRM产品各模块的实现过程，更好的在产品运营中收集需求
- 营销、销售、客服人员：了解日常工作在CRM产品各环节的工作流程
