What You Will Learn!
- A navegabilidade no CUBE de forma profissional
- Realizar gestão de usuários;
- Criar, acompanhar e solucionar solicitações;
- Criação formulários;
- Criação de filtros específicos;
- Monitoramento e extração de dados/relatórios
Description
O curso CUBE Professional foi criado para que usuários e gestores possam ser capacitados na plataforma CUBE e assim aprender a organizar, tratar e solucionar solicitações, além acompanhar a evolução das mesmas desde o momento da abertura até a finalização. O CUBE é uma ferramenta que confere autonomia aos usuários e torna possível realizar a manutenção da base de conhecimento, assim como de todas as etapas de um atendimento.
Neste curso será apresentada uma visão geral do CUBE e, de modo específico, de dois módulos: O Módulo Resolução e o Módulo MINP.
No Módulo Resolução o usuário poderá criar solicitações, acompanhar, atribuir, verificar pendências e solucionar. Ou seja, será disponibilizado o conhecimento de todo o processo de tratativa da solicitação.
No Módulo MINP o usuário saberá como monitorar dados e indicadores de atendimentos e operadores com a possibilidade de extrair relatórios, salvar em arquivo e apresentar em dashboards de acordo com critérios e filtros pré estabelecidos.
Durante a realização do curso, ao final de cada etapa, o usuário fará testes de absorção para que o conhecimento adquirido seja melhor memorizado.
O objetivo principal deste curso é oferecer ao usuário ferramentas para acompanhar a evolução de suas tratativas desde a abertura até os dados que foram gerados a partir de suas ações. Ao término da sessão o usuário terá domínio avançado para gerir e acompanhar seus negócios com a certeza de que possui os conhecimentos necessários para prestar o melhor atendimento para seus clientes.
Who Should Attend!
- Profissionais que desejam obter maior domínio da ferramenta com o objetivo de tornar o atendimento a clientes cada vez mais eficiente.
- Profissionais que atuam na área de atendimento a clientes.
