What You Will Learn!
- Aprenderá o que o cliente espera de um fornecedor.
- Aprenderá se o cliente tem sempre ou não razão.
- Aprenderá a diferencça entre qualidade do serviço e qualidade do atendimento.
- Aprenderá os sete pecados do atendimento.
- Aprenderá o verdadeiro papel do profissional de atendimento.
- Aprenderá sobre atendimento ao cliente interno e ao cliente externo.
- Aprenderá sobre posturas adequadas para atendimento ao cliente.
- Testará sua capacidade de ouvir o cliente.
- Aprenderá sobre o Triângulo do Atendimento.
- Aprenderá a diferença entre satisfação e encantamento do cliente.
- Aprenderá como fazer um atendimento telefonico eiiciente.
Description
Um atendimento diferenciado é o princípio para o sucesso de uma empresa. O relacionamento do cliente com a empresa começa no atendimento. E o atendimento começa no tratamento inicial e deve evoluir para um relacionamento, criando um vínculo entre que atende, a empresa e o cliente.
Assim, seja um atendente de balcão, de televendas, um vendedor externo ou um profissional da área financeira, todos direta ou indiretamente atendem ao cliente. Seja o cliente interno seja o cliente externo. Alem disso, ninguém vende bem se não atende bem.
Vamos fazer um teste inicial para avaliar a capacidade do atendimento, sobre o que o cliente espera de um fornecedor. A diferença entre a qualidade do serviço e qualidade do atendimento. Também vamos conversar sobre os 07 pecados que podem ser cometidos no atendimento ao cliente. Vamos tratar da postura e atitudes daqueles que atendem clientes. Além de testar sua capacidade de escutar o cliente.
Também conversaremos sobre o triângulo do atendimento, sobre a percepção seletiva e a diferença entre a satiafação e o encantamento do cliente.
E para finalziar, falaremos sobre como fazer um atendimento telefônico de qualidade e eficaz.
Estes e outros conceitos importantes serão abordados nesse módulo.
Espero que aproveite bastante. Ótimo curso.
Wagner Moraes - Instrutor
Who Should Attend!
- Para todos os tipos de profissionais. Todos de maneira direta ou indireta atendem. Seja o cliente interno quanto o externo.