Curso de Excelencia en la Atención al Cliente

Como lidiar con clientes insatisfechos y enojados y crear un servicio más humano y excelente

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Curso de Excelencia en la Atención al Cliente

What You Will Learn!

Sabrás atender a TODOS tus clientes con excelencia, de forma organizada
Contarás con herramientas prácticas para usar en cualquier momento en las situaciones más diversas
Como lidiar con clientes insatisfechos con estructuras de respuesta
Cómo diseñar tu servicio a la excelencia, modelando tu negocio y tu estructura para eso

Description

Respondá a las siguientes preguntas:

¿Tus clientes te aman?
¿Le cuentan a sus amigos que increíble que es tu empresa?
¿Creés que considerarían volverse a un competidor si algo saliera mal?
¿Siempre salen de CADA visita o servicio sintiéndose felices y bien cuidados?

Podés pensar que es una tarea muy difícil, simplemente algo que las grandes empresas pueden lograr o simplemente impracticable para un negocio o empresa como la tuya, pero adivines que: ¡no lo es!

Un excelente servicio puede ayudarte de muchas formas en tu empresa, como aumentar el número de ventas, hacer que tus ex clientes te recomienden, comentar y evaluar tu empresa (ayudando a tu marketing), hacer que tus clientes sean más amigables con las llamadas de cobro y en muchas otras formas.

En este curso de Excelencia en Servicio al Cliente, aprenderás no solo que es un servicio excelente y verá herramientas y marcos increíbles, sino también como crear tu propia guía de servicio y también crear estrategias que se adapten perfectamente a tu tipo de negocio y tipos de clientes para que pueda llegar a un excelente servicio.

Que esta incluido en el curso completo:

9 herramientas descargables únicas, listas para imprimir
Más de 70 lecciones breves y directas al grano.
Todas las referencias ocupadas están listadas - libros, artigos, investigaciones y videos!
Más de 3 horas de contenido: ¡el curso de Udemy más completo!
¡Míralo cuando quieras y en el orden que quieras!
10 módulos que cubren el servicio de la A a la Z
Apoyo e interacción del maestro
¡Acceso de por vida al curso!
Certificado de finalización

¿Por qué comprar este curso?

Instructor con más de 5,000 alumnos, el 91% de los estudiantes dijeron que les gustó el curso
Incluido entre los cursos más populares, siendo el más nuevo de la lista.
Curso bien dividido, con herramientas, ejercicios e interacción con el profesor.

Sobre el profesor:

Mi nombre es Ivan Chagas y soy diseñador instruccional y profesor con más de 6.000 estudiantes en más de 100 países. Trabajo desarrollando cursos presenciales y en línea y contenidos educativos para empresas y personas. Soy brasileño y tengo cursos en Portugués, Inglés y ahora empezando con el Español.

Who Should Attend!

Este curso es ideal para personas que ya trabajan con atención al cliente, éxito del cliente, postventa o recepción general y quieren dar el siguiente paso en sus carreras y garantizar esa evaluación positiva al final. Este curso cubrirá asistencia presencial y virtual, como teléfono, correo electrónico y mesa de ayuda.
También funciona para cualquier persona que trabaja como coordinador, supervisor o gerente de cualquier área de servicio o post-servicio, ya que presenta varias técnicas y conceptos para que vos puedas estructurar tu área y llevarlo al siguiente nivel.
¡Agentes que desean asumir un papel de liderazgo en el servicio y les gustaría aprender técnicas para administrar equipos y prepararse para una entrevista!

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