What You Will Learn!
- Aprenderá se existem ou não clientes inativos
- Aprenderá se existe ou não ex-clientes
- Aprenderá o que é e quando começa a jornada do cliente
- Aprenderá o que é relacionamento pós venda
- Aprenderá o que é CLTV
- Aprenderá quais são e como fazer as principais atividades pós venda
- Aprenderá como identificar sua persona
- Descobrirá a diferença entre atendimento e relacionamento
- Aprenderá quais as 03 atitudes para evoluir no relacionamento com o cliente
- Descobrirá quais os tipos de clientes e como lidar com eles
- Conhecerá o Indicador de Relacionamento com o Cliente
- Aprenderá o que é Experiênca do Cliente e quais seus benefícios
Description
Neste curso tratarei do relacionamento com o cliente, para consolidar a jornada do cliente e consequentemente fideliza-lo, aumentando o volume de vendas que ele gera para o vendedor e empresa.
Vou trazer uma reflexão sobre a questão do cliente inativo e do ex-cliente. Vou apresentar o conceito da jornada do cliente, qunado ela começa e quais suas fases.
Vou tratar com profundidade e dando exemplos, quais são as principais atividades pós vendas e como fidelizar o cliente através destas ações. Também vou apresentar a diferença entre atendimento e relacionamento e quais as características das empresas que focam na venda e as que focam no relacionamento. Vamos conhecer os principais perfis de clientes e como lidar com cada um deles. E também como tomar atitudes assertivas que levarão ao aperfeiçoamento do relacionamento com o cliente, tornando-o seu fã.
Já ouviu falar de um Indicador de Relacionamento? Eu vou apresentar uma planilha que você poderá utilizar para medir o seu nível de relacionamento com o cliente.
Você sabe o que é experiência do cliente? Os clientes não querem mais simplesmente receber um produto ou serviço. Eles querem uma experiência de consumo. Saiba que as empresas que proporcionam esta experiência ao cliente, podem até cobrar mais caro.
Aproveite bem o curso. Sucesso!
Wagner Moraes - Instrutor
Who Should Attend!
- Para profissionais da área comercial, tais como: atendentes, vendedores, consultores de vendas, costumer success, marketing, gestores,