مقدمة إلى تجربة العميل

Description

تم تصميم برنامج تجربة العملاء لتزويدك بالأساسيات التي تحتاج إلى فهمها لتحسين تجربة العميل الخاصة بك

للحصول على تجربة عملاء رائعة ، ينبغي أن يكون كل تفاعل عند كل نقطة اتصال للعميل استثنائيًا. تجربة العملاء تعني إدارة مشاعر عملائك وإدارتها بفعالية. في الواقع ، كل تفاعل منفرد يحدث بين المؤسسة وعملائها يعزز مشاعر من نوع ما

يوفر لك هذا البرنامج كل ما تحتاج لمعرفته حول إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل والتوصل إلى إطار عمل لتجربة العملاء قابل للتطبيق لمؤسستك. ستتمكن من قياس فعالية خدمة العملاء ، والتوصل إلى استراتيجيات تجربة العملاء ، وقياس مبادرات تجربة العملاء ، وإنشاء مجالات للتحسين في برامج تجربة العملاء الخاصة بك. يقدم برنامج تجربة العملاء أيضًا فهمًا عمليًا لكيفية تصميم استراتيجية وتقديمها وكيف يمكنها دفع نمو العملاء والربحية والولاء

تجربة العميل هي إيصال صورة العلامة التجارية، يحدث ذلك عند نقاط الاتصال - تقاطع العميل مع المؤسسة. وفقًا لذلك ، يتم تصميم تجربة العميل من خلال توقعات العميل من المؤسسة ، والتي يتم تحديدها من خلال رأي العميل والتعليقات من العملاء الآخرين من أول اتصال إلى أن يصبح عميلاً سعيدًا ومخلصًا.

تبدأ استراتيجية تجربة العملاء الناجحة بطموح يتمحور حول ما يهم العملاء وتمكين العاملين في الخطوط الأمامية من تقديمه. تبحث المنظمات عن طرق جديدة لإشراك العملاء ، لزيادة رضا العملاء من خلال توفير تجارب تفاعلية للعملاء. غالبًا ما تفشل مبادرة تجربة العملاء التي تفتقر إلى رؤية قوية وواضحة في تحقيق النتيجة المرجوة. تعتبر تجربة العميل مهمة في بناء "ولاء" عاطفي أو التزام طويل المدى تجاه المؤسسة.

TAKE THIS COURSE