Estrategia de Experiencia de Clientes Básico ¡Práctico! - CX
¡Aprende a diseñar una estrategia para enamorar a tus clientes!
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What You Will Learn!
- Importancia de aplicar CX en tu empresa.
- ¿Por dónde comenzar para aplicar una estrategia de CX?
- ¿Cómo transformar la cultura de la empresa?
- Herramientas de diagnóstico de CX
- Métricas de CX
Description
El curso te ayudará a que entiendas a tus consumidores con sus conductas, emociones y formas de interacción.
Vas a ir descubriendo la importancia de la experiencia del cliente como factor clave de diferenciación de tu negocio y cómo empezar a implementar una estrategia de CX.
Al finalizar el curso vas a saber como empezar a diseñar una estrategia de experiencia de cliente.
Antes de comenzar, te voy a dar algunos tips para que puedas aprovecharlo al máximo:
1. Primero descarga el PDF, léelo y luego mira el video grabado de la clase.
2. Cuando aparece el icono indica la existencia de un video y cuando
aparece el icono es una recomendación de un sitio web para ver. Lo ideal
es verlos mientras estas leyendo el PDF.
3. Lo ideal es ir haciendo las actividades de cada módulo, te ayudará a
mapear las necesidades para el desarrollo de tu estrategia de experiencia del
cliente.
¡No vas a poder desarrollar e implementarla en lo que dure el curso, lleva más tiempo!
¿Vamos al curso? Solo te pido 3 cosas: ganas de aprender, capacidad para adaptarte y decisión para evolucionar.
"AQUELLOS QUE ESTÁN LO SUFICIENTEMENTE LOCOS PARA CREER QUE PUEDEN CAMBIAR EL MUNDO SON QUIENES LO CAMBIAN"
¡Anímate! Todas las empresas quieren atajar locos!!
Who Should Attend!
- Emprendedores
- Ejecutivos
- Responsables de áreas de MKT, CX, Calidad
- Personal en contacto directo con el cliente
