Serviço Logístico ao Cliente - Customer Logistics
Nível Avançado em Customer Service
Ratings 5.00 / 5.00
What You Will Learn!
- Profissionais de Cursomer Service
- Profissionais de Customer Logistics
- Profissionais de Logística
- Profissionais de supply chain
Description
• Políticas de Customer Service
• Indicadores de performance em Customer Service
• Customer Service management Model
• Fortalecendo o Business Intelligence sobre a base de clientes
• Plano Diretor (trilha de maturidade) de Customer Service
• Elementos estratégicos do Customer Service
• Redesenho organizacional de Customer Service e seus impactos
• Elaboração de cenários de Nível de Serviço vs Custos
• Integração com Vendas, Finanças, Logística, entre outras
Curso gravado ao vivo durante o treinamento para mais de 30 profissionais de Customer logístics de vários estados brasileiros e de diferentes tipos de empresa. O curso original foi ministrado no formato ao vivo e online. As interações entre alunos e professor foram gravadas e você se sentirá dentro da sala de aula.
O material é exclusivo, baseado nos livros "Customer Service Management: Achieving Customer Satisfaction and SC Performance" e “Executing the Supply Chain: Modelling Best-in-Class Processes and Performance Indicators”, publicados pela Pearson Financial Times Press (USA, 2014)escrito pelo autor, e no conteúdo produzido em diferentes projetos de consultorias conduzido pelo autor.
Adicionalmente, o autor compartilha a planilha de calculo dos seguintes indicadores: A) Customer´S Service Level Expectation; B) Supplier´S Service Level - Hired Performance; C) Customer´S Service Level Perception; D) Supplier´S Service Level - Process Performance; E) Aggregated Risk; F) Cost to Serve Index
Who Should Attend!
- Este curso é para todos os profissionais de customer service e customer logístics, e também para quem atuam em logística e supply chain
