What You Will Learn!
- 快速建構自家客服平台
- 建立與客戶的即時通訊
- 監控轉換行為及追蹤訪客資料
- 依照客戶行為快速推播行銷內容
Description
課程概述：
現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。使用客服工具，可讓客戶詢問更自動化更快速的得到解答。即時的服務也更代表即時的成交。客服也不再只是客服，而是接觸市場與訪客資料的第一線，客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來，並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。
課程主要分成三部份：
第一部份：主要為帳號開立與操作前的觀念建立。
第二部份：LiveChat來來客服、Zendesk 省力客服、Zopim 小精靈客服與 Intercom 上癮客服的安裝介紹
第二之一部份：自動化回覆、整理、分析工單
第三部份：流量監控與訪客資料剖析
課程包含影片，作業，練習素材以及講義。
課前準備
具備有網路及瀏覽器的電腦（Windows 或 Mac 均可），建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。最好具備一組公司Email帳號進行工具註冊。
Who Should Attend!
- 適合學員：中小型電商、新創公司、小型賣家。
