Einstieg ins Customer Relationship Management

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ALLGEMEIN

Kundenmanagement ist heute in Unternehmen nicht mehr wegzudenken. War es früher noch der Verkäufer/Vertriebsleiter, der diese Aufgabe übernahm, sind es heute eigenständige Positionen.

Vor gut 70 Jahren konzentrierten die Unternehmen sich primär auf das Produkt sind es heute die Bedürfnisse des Kunden, die in den Fokus gerückt sind.

Von daher ist ein professionelles Customer Relationship Management unerlässlich.

Zunächst werden Sie erfahren, was eigentlich Customer Relationship Management ist. Mithilfe von Checklisten können Sie überprüfen, ob in Ihrem Unternehmen bereits professionelles Customer Relationship Management eingesetzt wird.

Bei Geschäftsbeziehungen geht es immer um einen sogenannten "Give n Take". Natürlich gibt es Verkäufer, die einem Kunden Produkte und/oder Dienstleistungen "aufdrängen". Oft wird vergessen, dass sich eine langfristige Geschäftsbeziehung immer auszahlen wird. Denken Sie auch an die Nachkäufe oder Bewertungen im Netz. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, werden Sie und Ihre Produkte/Dienstleistungen weiterempfohlen. Auch falls es in Ihrer Firma oder der Firma Ihrer Kunden finanziell mal nicht gut läuft und Sie hier längere Zahlungsziele, Ratenzahlungen, etc. anbieten oder auch benötigen wird eine gute Kundenbeziehung sehr wichtig sein.

In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des CRM.

INHALT

• Was ist CRM

• Kundenorientierung

• Kundenzufriedenheit

• Reklamationen

• Qualitätsmanagement

Zusätzlich erhalten Sie Übungsaufgaben und Checklisten, um das Erlernte zu vertiefen bzw. zu überprüfen, ob Sie im Unternehmen auf dem richtigen Weg sind.

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