Enfoque en el cliente
Basado en el curso de la prestigiosa Harvard Business School
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What You Will Learn!
- Desarrollar habilidades de enfoque en el cliente
- Desarrollar las aptitudes para gestionar procesos de orientación hacia el cliente
- Proporcionar valor adicional al cliente
- Construir un equipo enfocado hacia el cliente
Description
Lean Management: desarrolla habilidades gerenciales clave
Enfocarse en los clientes puede proporcionar enormes beneficios para tu empresa. Dentro de la gestión lean de cualquier empresa que tenga como objetivo consolidar su liderazgo en su sector, es clave entender las necesidades de sus clientes, en ocasiones antes incluso de que ellos sepan lo qué realmente quieren.
En el mundo actual los clientes se informan cada vez más acerca de los productos y servicios que tienen a su disposición. Además, pueden compartir sus experiencias de manera inmediata y global, gracias a las redes sociales. Por ambas razones, el enfoque en el cliente (es decir tomar medidas para comprender y satisfacer a los clientes) no solo es importante para la rentabilidad en el corto y medio plazo de tu empresa, sino también para la reputación de marca en el largo plazo.
Uno de los mayores retos de los gerentes es desarrollar el Enfoque en el cliente. Como gerente tienes asignados múltiples objetivos relacionados con los clientes, el producto, el servicio, cuidado y atención a los consumidores y/o usuarios, sin embargo, para lograr todos ellos se requiere trabajar desde la base de los valores de la empresa y se necesitan formas de trabajo que, sin duda, ayudarán a superar las expectativas de los clientes.
Who Should Attend!
- Emprendedores que quieran aprender del enfoque en el cliente
- Directores/Gerentes de empresas que quieran estar al tanto de todas las técnicas de gestión
- Coordinadores, supervisores y lideres de equipo que quieran impulsar su carrera
- Estudiantes recién licenciados que quieran especializarse en management