أساسيات خدمة العملاء | كيفية ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة

Description

في الدورة التدريبية لخدمة العملاء ، ستتعلم كل ما تحتاجه للبدء في خدمة العملاء مثل التعريف والنوع ومجموعة المهارات المطلوبة للنجاح وخدمة العملاء

خدمة العملاء واحدة من أسباب إنهيار كثير من الشركات و المؤسسات ولعلم خدمة العملاء ليس مقتصرة على مقدمى خدمة العملاء فق وأنماكل فرد داخل المؤسسة هو وجه له ويعبر عنها لذلك علينا أن نفهم جمعيًا ما هى خدمة العملاء ومدى أهميتها

خدمة العملاء هي مهارة ضرورية لأي شخص يتفاعل مع عملاء. ومعرفة كيفية التعامل مع العملاء يجب أن تكون جزءًا من أي تدريب لخدمة العملاء ، فهذه مهارة يمكن أن تحول العملاء الغاضبين إلى سفراء للعلامة التجارية.

سوف تتعلم أيضًا كل ما تحتاج إلى معرفته لإنشاء فريق خدمة العملاء عالي الأداء الخاص بك.

سوف نستعرض فى هذه الدورة تعريف ما هى خدمة العملاء ومستويات رضا العميل، أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم وما معنى تلبية حاجة العميل من أول مرة والمسار الوظيفى لمقدم خدمة العملاء والقطاعات التى تحتاج لخدمة عملاء وكيفية البحث عن وظيفة فى هذا المجال و الأسئلة المتوقعة فى مقابلة العمل .

التعرف علي:

• تعريف خدمة العملاء

• المهارات اللازمة لتحقيق خدمة العملاء

• التعرف علي كيفية التعامل مع شكاوي العملاء و انواع العملاء.

• الإعتذار نيابة عن الشركة

• المسار الوظيفى

• الإعتذار نيابة عن الشركة

ستساعدك هذه الدورة على تطوير المهارات التي تحتاجها عند التعامل العملاء يومًا بعد يوم.

دعنا نستكشف الدورة التدريبية لخدمة العملاء الآن!

إتعلم هى إحدى مشاريع شركة اينوفيتو ،وهى منصة للتعلم الألكترونى تأسست عام 2014 تهدف لعمل مسارات وظيفية لسد الفجوة ما بين التعليم وسوق العمل . المسارات الوظيفية هى دورات تعليمية ألكترونية مصممة من قبل الخبراء فى جميع المجالات تهدف لمساعدتكم فى دخول المجال أو الترقى فيه والوصول إلى أعلى المناصب، إستخدامنا كل الإستراتجيات التعليمية الفعالة لخلق محتوى مؤثر يجمع ما بين المعرفة والمهارة.

TAKE THIS COURSE