Gestión de Conflictos
Herramientas para dejar de frustrarte con los conflictos y lograr resolverlos
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What You Will Learn!
- Cómo es la estructura de un conflicto y qué hay por detrás del contenido de una conversación, para poder destrabar situaciones de alta carga emocional.
- Cuáles son los comportamientos para promover interacciones colaborativas desde el enfoque de la teoría de los juegos y la negociación ganar-ganar.
- El concepto de “posiciones e intereses”, que es la herramienta clave del enfoque ganar-ganar, para poder resolver conflictos con acuerdos colaborativos.
- Cómo poner en práctica la empatía para identificar intereses, destrabar conversaciones y disponer hacia una resolución, aprendizaje o acuerdo.
- Cómo expresar tus necesidades de una manera firme y clara sin confrontar para hacer pedidos más efectivos, poner límites o decir no, sin dañar la relación.
Description
Este es un curso para personas que sufren conflictos en el trabajo y quieren aprender a resolverlos de manera práctica y herramental.
Este curso te va a servir para situaciones de confrontación, donde hay alta carga emocional, y sientes que te están avasallando o que no logras poner un límite u obtener lo que quieres.
Aprenderás distintas técnicas para que en estas situaciones dejes de sentir frustración o impotencia, y en cambio puedas movilizar a la otra parte de una manera calma hacia una resolución efectiva.
Para eso primero aprenderás cómo es la estructura de un conflicto para poder así comprender su dinámica de funcionamiento. Luego aprenderás a diseñar estrategias para promover actitudes colaborativas y generar acuerdos ganar - ganar. Finalmente aprenderás cómo desarrollar la empatía y la asertividad, que son las habilidades básicas para poner en acción las estrategias estudiadas.
En cada módulo encontrarás una explicación de los conceptos fundamentales y varios videos con fragmentos de series o películas donde podrás ver ejemplos de cómo poner en acción esos conceptos. También encontrarás una guía para analizar un conflicto real que estés atravesando y las pautas para preparar la conversación aplicando las herramientas estudiadas.
El curso está diseñado a partir de mi experiencia de 20 años como consultora en desarrollo organizacional, acompañando a equipos en el proceso de mejorar sus resultados y relaciones en una diversidad de empresas, industrias y países.
Who Should Attend!
- Para personas que sufren conflictos en el trabajo (ya sea que trabajes en una empresa, como freelance, o seas emprendedor).
- Que les guste aprender a través de ejemplos, viendo aplicaciones concretas de los conceptos.
- Que estén dispuestas a probar nuevas ideas y practicar herramientas.