Hospitality Masterclass: Il Luxury Concierge

Description

Chi è Santi Roggio?

Santi Roggio, Head Concierge del Grand Hotel Timeo di Taormina, a Belmond Hotel, e Presidente della FAIPA Chiavi d'Oro della Regione Sicilia. Santi è un'istituzione nel suo ruolo e sa trasformare il problema più difficile in un momento indimenticabile.

Cosa imparerai da Santi?

Se il concierge del tuo hotel sfoggia chiavi dorate incrociate sui risvolti, sai che sono il meglio del meglio. Le spille sono il simbolo di Les Clefs d'Or, o Le chiavi d'oro.

Per i ricchi e famosi, nessuna richiesta è impossibile. I concierge sono alcuni dei membri più preziosi di un hotel, poiché contribuiscono a garantire un'esperienza memorabile agli ospiti.

I concierge sanno dove trovare i ristoranti meno affollati prima di uno spettacolo o come trovare i migliori posti per un evento sportivo o un concerto. Possono persino localizzare un cellulare smarrito. Questi concierge vanno oltre il loro dovere per garantire che gli ospiti si sentano coccolati dal momento in cui arrivano fino al momento del check out.

Nell'era del grand tour, i giovani nobili europei viaggiavano attraverso il continente per ampliare il proprio bagaglio culturale. Immaginate questi viaggi in carrozza, duravano mesi e durante questi mesi era necessario fare soste qua e là in una locanda che era in cammino. I locandieri, poi, erano i proprietari delle locande ma anche i cuochi, i camerieri, le governanti. Parlavano con ogni cliente e conoscevano ogni angolo del loro territorio. Sono stati i primi a incarnare l'essenza di un concierge.

Oggi il Concierge rappresenta un "creatore di esperienze su misura", dove le esigenze del cliente vengono ascoltate e seguite con attenzione.

In questa Masterclass ti svelerò i segreti di questo ruolo, spesso avvolto dal mistero, e ti farò entrare nella mente di un Capo Concierge di uno dei più prestigiosi alberghi in Italia.

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