What You Will Learn!
- 通过客户的思维和视角看经营管理，系统的理解客户和探索需求价值
- 透过结构的力量从聚焦客户、探索需求、流程优化、行为落地4大模块10大模型帮助企业构建客户体验系统
- 客户思维通过设计落实在流程中，进而通过员工行为呈现在客户感受中
- 实现企业更懂客户，客户更忠诚
Description
如何实现从产品导向转为客户导向？
如何实现从重销售导向转为重客户体验？
如何深度挖掘客户需求，为客户创造更多价值?
如何把握关键控制点，设计与众不同的客户体验？
如何让员工有意愿有能力呈现客户体验?
如何追踪服务体验，持续改善服务品质?
客户是企业的重要资源，也是人际交往的资源，对客户的研究由来已久，每个企业都有一套与客户相处的思维和行为方式。有的企业与客户只做一次生意，有的企业可以与客户共同成长。如今，企业面对竞争正加快转型发展，从产品导向向客户导向转变，从销售导向向客户体验转变。转变中通常会遇到换位思考难，系统思维难，执行落地难，持续创新难等情况。
《透过结构看客户思维》课程专门设计从客户的思维和视角看经营管理，透过结构的力量从聚焦客户、探索需求、流程优化、行为落地4大模块10大模型帮助企业构建客户体验系统。让你更懂客户，让客户更忠诚。
Who Should Attend!
- 企业经营管理者，销售人员、客户服务人员
