Introducción a IT Service Management

Description

El curso proporciona al participante información detallada respecto a la práctica de IT Service Management, revisando a detalle las mejores prácticas basadas en ITIL®.

En +90 sesiones se presenta la visión que se plantea para la Gestión de Servicios de TI. Se ha procurado que cada  una de las clases se concentre en un tema específico, con la finalidad de acceder de manera más ágil a cada tema en caso de consultas futuras.

Los participantes podrán reconocer la necesidad de:

- Alinear la estrategia de Gestion de Servicios de TI con los objetivos del negocio.

- Cambiar el enfoque de implementación de las mejores prácticas, de una orientación a procesos aislados hacia  considerar el ciclo de vida del servicio como factor útil para lograr la satisfacción del cliente y del negocio.

Al finalizar el curso, los participantes obtendrán el conocimiento y comprensión de los siguientes temas respecto a ITSM:

- La Gestión de Servicios cómo una práctica

- El Ciclo de Vida del Servicio

- Principios fundamentales

- Conceptos Generales

- Procesos definidos para la gestión de servicios

-  Roles que plantea ITIL para ITSM

- Funciones 

- Arquitectura y tecnología

- Las competencias y entrenamiento necesarios.

Más de 90+ clases  y 7 horas de contenido.

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