ISO 22483 Turizm ve İlgili Hizmetler Yönetim Sistemi Eğitimi

ISO 22483:2020 Turizm ve İlgili Hizmetler Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

Ratings 4.40 / 5.00
ISO 22483 Turizm ve İlgili Hizmetler Yönetim Sistemi Eğitimi

What You Will Learn!

  • ISO 22483:2020 Turizm ve İlgili Hizmetler Kalite Sistemi
  • ISO 22483:2020 Standartının İşletmelere Faydaları
  • ISO 22483:2020 Standartının Terimleri ve Tanımları
  • ISO 22483:2020 Personel Gereksinimleri
  • ISO 22483:2020 Sistem Gereksinimleri
  • ISO 22483:2020 Konaklama Hizmetleri
  • ISO 22483:2020 Yiyecek İçeçek Hizmetleri
  • ISO 22483:2020 Misafir Memnuniyeti

Description

Bu Standart, kaliteli hizmet sunumu açısından tüm oteller için ortak ve ulaşılabilir bir referans sağlar. Dünyadaki farklı otel türleri, mevcut kategorizasyon sistemleri, sunulan iş modelleri, büyüklükler ve hizmetlerin yanı sıra misafirlerin mevcut talepleri ve trendleri dikkate alınarak geliştirilmiştir.


Bu standardın amacı, müşterilere kaliteli hizmet sunmak, konaklama tesisleri için ortak ve uygulanabilir bir referans sağlamaktadır.


Standart, deneyimli bir küresel turistin beklediği minimum kaliteli hizmeti sağlamak için uygun çerçeveyi sağlayarak, tatmin edici bir misafir deneyimi sunmayı, doğrudan ve dolaylı misafir sadakatini teşvik etmeyi amaçlayan bir araç olarak tasarlanmıştır.



Standart İçeriği;


4 Personel gereksinimleri


4.1 Genel gereksinimler


4.2 Organizasyon yapısı ve sorumlulukların tanımı


4.3 Eğitim programı


4.4 Misafir hizmeti


4.5 Personel için hizmetler ve tesisler


4.6 Taşeron hizmetler


4.7 İmtiyaz Sahipleri


5 Hizmet gereksinimleri


5.1 Bilgi ve iletişim


5.2 Ön büro hizmetleri


5.3 Konaklama hizmetleri


5.4 Yiyecek ve içecek hizmetleri


5.5 Yan hizmetler


6 Etkinlik organizasyonu gereksinimleri


7 Eğlence aktiviteleri


8 Güvenlik ve güvenlik gereksinimleri


8.1 Genel gereksinimler


8.2 Risk ve kaza önleme


8.3 Gıda güvenliği


8.4 Sağlık güvenliği


8.5 Kişilerin ve varlıkların güvenliği


8.6 Binaların ve tesislerin güvenliği


8.7 Yangından korunma


8.8 Acil durum yönetimi


9 Bakım gereksinimleri


9.1 Genel gereksinimler


9.2 Binalar ve açık alanlar


9.3 Ekipman


10 Temizlik gereksinimleri


10.1 Genel gereksinimler


10.2 Temizlik planı


10.3 Genel


10.4 Ortak alanların temizlenmesi


10.5 Odaların temizliği


10.6 Çarşaf ve çamaşır temizleme


11 Tedarik yönetimi


12 Misafir memnuniyeti ve geri bildirim toplama


Who Should Attend!

  • Turizm Tesisleri Çalışanları
  • Otel Çalışanları
  • Turizm ve ilgili bölüm öğrencileri
  • Turizm profosyonelleri
  • Turizm alanında kariyer yapmak isteyenler

TAKE THIS COURSE

Tags

  • Quality Management

Subscribers

97

Lectures

19

TAKE THIS COURSE



Related Courses