![[KMA FORUM.M] 고객의 소리를 제대로 분석하고 반영하는 CX전략](https://img-c.udemycdn.com/course/750x422/5016950_5bd5.jpg "[KMA FORUM.M] 고객의 소리를 제대로 분석하고 반영하는 CX전략")
What You Will Learn!
- 고객경험(CX) 성공사례 분석
- 고객경험(CX) 기본 이해
- VOC 마케팅 반영 방법 이해
- VOC 분석 방법 적용
Description
채널톡은 지속적인 비즈니스 성장을 돕기 위해 개발된
올인원 비즈 메신저 솔루션이다.
고객상담, 마케팅, 팀메신저가 결합되어
언제 어디서든 고객과 소통할 수 있도록 지원한다.
현재는 7만 개 이상의 고객사가 함께하고 있으며,
고객 접점에서 새로운 경험을 제공하고 있다.
고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 고객의 소리를
우리 제품과 서비스에 반영할 수 있을지를 제대로 분석하고 반영하는 방법,
즉, 우리 브랜드의 ‘진짜 고객’을 알게 되는 CX 전략이 있어야만
진정한 혁신을 이끌어 낼 수 있다.
채널톡은 '비즈니스의 정답은 고객과의 대화에 있다'라고 이야기 한다.
고객 여정을 함께 하기 위해서
기업은 어떻게 고객의 소리에 귀 기울여야 할지에 대한 팁을
채널톡과 함께 알아보자
Instructor
양효진
- 현) 채널코퍼레이션 인바운드 리드 매니저
- 전) Bebetem CEO
FORUM.M
포럼M은 시장 변화와 트렌드를 가장 빠르게 흡수하여 기업의 새로운 혁신을 이끌어 갈 수 있는 MZ세대, 그리고 MZ세대의 소비 트렌드와 문화를 알아야 하는 리더들에게 필요한 최적의 컨텐츠를 제공합니다. 급변하는 시장의 변화 속에서 변화와 혁신에 대한 인사이트를 얻으실 수 있습니다.
Who Should Attend!
- VOC(Voice Of Customer)를 기반으로 상품/서비스를 기획하는 담당자
- 고객경험(CX)와 CS 담당자
