Kurs jak budować relacje i komunikować się z klientami
Jak budować relacje i komunikować się z klientami? Nauczę Cię jak powinna wyglądać skuteczna rozmowa z klientem.
Ratings 3.16 / 5.00
What You Will Learn!
- Nauczysz się zarządzać relacjami
- Poprawisz cykl życia klienta
- Zbudujesz lojalność i długofalowe relacje
- Poznasz techniki skutecznej komunikacji
- Nauczysz się zadawać prawidłowe pytania klientowi
- Zamienisz negatywnych klientów w lojalnych klientów
- Dowiesz się czym jest Elevetor Pitch
- Zrozumiesz czym jest CRM w obsłudze klienta
- Poznasz kilkanaście narzędzi CRM
Description
Co w kursie?
Budowanie relacji z klientami stanowi jedną z lepszych strategi dla przedsiębiorców. Dzięki zadbaniu o relacje, nie musisz ciągle pozyskiwać nowych klientów. O wiele lepiej jest zapewnić wyjątkową obsługę, tak by klient chciał do Ciebie wrócić. Zachwyć dotychczasowych klientów, a oni przyprowadzą do Ciebie swoich znajomych.
W tym kursie pokażę Ci techniki na budowanie dobrego doświadczenia klientów, co zaowocuje większą ilością pozytywnych opinii, większą sprzedażą, większym napływem stałych klientów i rozwojem firmy.
Nauczę Cię jak powinna wyglądać skuteczna rozmowa z klientem i jakie pytania stosować, by poprowadzić dialog według Twoich ustaleń. Zobaczysz przykłady pytań i odpowiedzi, wyciągnięte z typowej rozmowy z klientem.
Techniki budowania relacji oraz komunikacji z klientami
W tym kursie dowiesz się jak pozytywnie wchodzić w interakcje z klientami, jak się skutecznie komunikować i jak zapewnić wysoki standard obsługi. Otrzymasz mnóstwo wskazówek jak tworzyć długofalowe relacje i jak rozpoznać typ klienta, by na tej podstawie dostosować do niego rozmowę. Ponadto dowiesz się:
dlaczego klienci nie kupują u Ciebie
dlaczego klienci nie powracają
jak poradzić sobie z trudną osobowością klienta
jak stosować pytania otwarte
jak poradzić sobie z obiekcjami klientów
jakie są nowe trendy w obsłudze klientów
Naucz się korzystać z systemów CRM i zarządzaj klientami
W kursie pokażę Ci różne rodzaje narzędzi typu systemy CRM. Zobaczysz jak pomogą Ci one budować lojalność klientów oraz zarządzać ich obsługą. Dzięki znajomości CRM zwiększysz konwersję, wdrożysz automatyzację oraz dokonasz analizy sprzedaży. Przekonasz się jak łatwo możesz zarządzać dużą ilością zgłoszeń klientów, nadając im priorytet oraz przypisując etykiety. Pokażę Ci również jak komunikować się z klientem za pomocą platformy CRM oraz chatu.
Who Should Attend!
- Dla osób zajmujących się sprzedażą, menadżerów, przedstawicieli, specjalistów obsługi klienta.
- Dla każdego, kto chce zwiększyć swoją bazę klientów i generować przychody poprzez mądre zarządzanie relacjami.
