Experiencia Cliente - Encuesta NPS (Net Promoter Score)

Description

Al terminar este curso, podrá desarrollar un análisis de NPS en cualquier empresa. También podrá detectar los puntos fuertes y débiles para luego proponer un servicio o producto mejorado alineada una mejor experiencia con sus clientes.

Comprenderá de forma completa la metodología NPS. Conocerás las mejores prácticas para implementar las encuestas NPS.

Aprenderá como identificar las causas raíz y como sacar provecho de los datos entregados por NPS.

Este programa está dirigido tanto a personas como a equipos multidisciplinarios de organizaciones que ven la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes y colaboradores. Líderes de organizaciones, emprendedores y/o ejecutivos de las áreas vinculadas directa e indirectamente a la experiencia de clientes tales como; marketing, comercial, servicio al cliente, contact center, recursos humanos, operaciones, comunicaciones y user experience entre otros.

En este curso usted aprenderá de manera fácil y dinámica todo sobre NPS separado en 4 módulos y con clases 100% online.

Cronograma de las Clases:

MÓDULO 1

Experiencia del cliente y su importancia

Ciclo de vida del cliente

Introducción al NPS

NPS y su origen

Cómo se calcula NPS

MÓDULO 2

Benchmarks de NPS

Modelos de encuestas

Ventajas y desventajas

Buenas prácticas

Prácticas no recomendadas

MÓDULO 3

Cómo analizar los datos para la gestión del NPS

¿A quién debo encuestar?

Importancia de la Tasa de Respuesta

MÓDULO 4

Identificando causas raíz con NPS

Cerrando el ciclo

Éxito con NPS

EXAMEN FINAL

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