Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente
Aprende como brillar y fidelizar al cliente con el manejo exitoso de las situaciones dificiles en el servicio
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What You Will Learn!
- Conocer las características esenciales que deben tener las personas para atender con efectividad las situaciones difíciles del servicio al cliente
- Identificar los pasos para el manejo de las situaciones difíciles en el servicio
- Conocer técnicas para la recuperación de las personas prestadoras del servicio después del manejo de una situación compleja.
- Comprender como el manejo de las situaciones difíciles en el servicio puede ser la oportunidad para brillar y demostrar la capacidad y la pasión por servir
Description
Tratar a clientes molestos puede ser de las experiencias mas estresantes que se puede experimentar en un trabajo. Desgasta físicamente y emocionalmente . Y si el empleado sabe desempeñarse correctamente en esas situaciones los clientes , sus jefes y sus compañeros lo notarán.
Enfrentar a un cliente enojado o irritado, que grita y no quiere razonar, es la ultima prueba en habilidad del servicio para una persona y también en su fortaleza personal. Con este curso podrás aprender como puedes atender clientes con dificultades y/ o situaciones difíciles en el servicio de una manera efectiva y afectiva y así aprovechar esas oportunidades para demostrar tu vocación de servicio y tus capacidades. Este curso elevará tu nivel de competencias para el servicio y podrás aportar mucho mas a la buena reputación de tu empresa o negocio.
El curso esta estructurado en tres partes fundamentales: el ANTES como me debo preparar para el manejo de esta situaciones -el DURANTE es el proceso que debo llevar a cabo en el manejo de la situación y el DESPUÉS que debo hacer después de esta experiencia. Al final encontrara un recurso para continuar construyendo los comportamientos y hábitos adecuados para el manejo exitoso de las situaciones difíciles en el servicio.
Who Should Attend!
- Supervisores de equipos de servicio al cliente
- Personal de servicio, que tienen contacto directo con el cliente
- Facilitadores internos de procesos de servicio
- Personas que trabajan en las áreas de Servicio , Experiencia del cliente y Cultura de Servicio
- Emprendedores con interés en brindar un excelente servicio a sus clientes
- Personas apasionadas por el servicio y quieren afianzar sus conocimientos
