Métricas para Help Desk e Service Desk

Administrando de maneira científica seu centro de suporte técnico

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What You Will Learn!

Saber como estabelecer métricas e KPIs
Compreender as armadilhas envolvidas com cada métrica
Saber mais sobre conceitos estatísticos
Quais as métricas mais importantes
O que controlar nos painéis de controle (dashboards)
Como decidir sobre quais métricas iniciar
Aprender a linguagem do negócio
O efeito de recompensas sobre as métricas

Description

Mais de 23 vídeos explorando conceitos como: por que utilizar métricas; como adotar a linguagem do negócio; quais as principais resistências a métricas e como lidar com as mesmas; conceitos básicos de estatística como dispersão, amplitude e correlação; debate sobre mais de 30 métricas mais comuns; como trabalhar a melhoria contínua e como iniciar.

Mais de 4,5 horas de informação divididas em pequenos vídeos de 12min, em média.