客户不靠我们而活,而我们却少不了他们在任何时候都不要忘记以客户的需求为导向—— 任正非
在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础。如今市场竞争日益激烈,顾客对产品的质量和功能趋同性要求日益增强,企业仅靠产品质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为现代企业的经营哲学。客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺。通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键。作为中国优秀企业的代表,华为秉承着“以客户为中心”的核心价值观,任总指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由。”他还说“永远要以宗教般的虔诚对待客户。”
本课程详解三大部分:客户关系营销;客户满意度与忠诚度;客户关系管理MCR全流程分析。
通过学习让学员掌握华为客户关系管理的精髓,掌握科学的客户关系管理方法,提升企业市场竞争力。