Outstanding customer service (خدمة العملاء المتميزة)

Description

خدمة العملاء التي أصبحت من أولويات المؤسسات في مختلف قطاعات الأعمال سواء كانت تجارية أو صناعية أو خدمية ، نظرا لأهمية هذه الوظيفة الحساسة المتعلقة بوجود المنظمة وليس فقط لممارسة الأعمال والأنشطة وخدمة العملاء والانتباه بهذه الطريقة الذي تفرضه المنافسة في أسواق السلع والخدمات ، بعد أن أدرك المسؤولون عن إدارة الشركات والمؤسسات أن العنصر البشري هو السمة التي لا يمكن تقليدها بسهولة ولا يمكن إعادة إنتاجها كما هي ، وهي الوحيدة واحد يمثل القوة التنافسية الحقيقية في عالم المنافسة الشرسة ، حيث لا يمكن تمييز أي عنصر من عناصر الإنتاج مثل إمكانية التميز والمنافسة في كسب رضا العملاء والمحافظة عليهم ،ولهذا يحرص الجميع على تدريب الكوادر على رعاية العملاء وتقديم الخدمات ، في هذا البرنامج وضمن سلسلة من الاجتماعات التي نستعرض فيها كل ما يتعلق بخدمة العملاء ورعاية العملاء.

في هذا البرنامج المكثف حقًا ، سيتم القيام بتدريب المهارات اللازمة ، ومراجعة المعرفة التي يجب أن تكون متوفرة في السابق ، ومناقشتها والمعايير والمعايير والمعايير الأساسية طرق تقديم الخدمات بمعايير عالمية ...

• المفاهيم الأساسية في خدمة العملاء مثل مفهوم الخدمة والعميل .. ومفهوم الرضا في خدمة العملاء ..

• دورة العمل المتكاملة وموقع خدمة العملاء لهذه الدورة ...

• لماذا خدمة العملاء وما فائدة وجود وحدة إدارية خاصة للعناية بالعميل.

• ماذا يريد العميل؟

• اختيار مقدمي الخدمات ، وماهي الواجب توافرها في مزود الخدمة.

• طرق تقديم الخدمة ومزايا كل طريقة.

• مراحل تقديم الخدمة

• الخدمات المقدمة

• كيف نحكم على جودة الخدمة

• نموذج الاتصال ، كيف يبني الناس ردود أفعالهم تجاه العلاقات والأحداث في الحياة العملية وكيف يتخذون الإجراءات ...

• المرونة ، إدارة الألفة الانطباعات.

• مهارات الاتصال المهنية

• قوة الحضور المقنع وخطوات الكاريزما الشخصية

• التحدث المباشر ومهارات الهاتف

• التواصل غير اللفظي ولغة الجسد

• تقييمات العملاء ، والتعامل مع أنواع صعبة من العملاء.

• المحافظة على العملاء

• التعامل مع شكاوى العملاء والتعامل معها

• رضا العملاء وقياسه

• خطوات الخدمة المتميزة

• معايير الجودة في خدمة العملاء.

• سيتضمن البرنامج مناقشات وحالات عملية وأنشطة عملية

TAKE THIS COURSE