![감정노동 근로자 보호교육 [모두의 법정]](https://img-c.udemycdn.com/course/750x422/5671932_a614_2.jpg "감정노동 근로자 보호교육 [모두의 법정]")
What You Will Learn!
- 감정노동으로 인한 종사자들의 피해를 이해할 수 있다.
- 감정노동으로 인한 스트레스를 적절한 방법으로 해소 할 수 있다.
- 스트레스를 예방하고 관리함으로써 업무 효율을 높일 수 있다.
- 고객 응대에 필요한 기본 스킬을 습득하고 고객 응대과정에서 폭언이나 폭력을 당할 때 적절한 조치를 취할 수 있다.
Description
<학습목표>
1. 감정노동의 정의와 고객응대 업무에 대해 설명할 수 있다.
2. 감정노동의 특성과 유형을 이해할 수 있다.
3. 국내외 감정노동 현황을 객관적으로 이해할 수 있다.
4. 사례와 퀴즈를 통해 감정노동 스트레스를 설명할 수 있다.
5. 감정노동 대처방안과 근로자의 멘탈 관리법을 업무에 적용할 수 있다.
<학습내용>
1. 감정노동의 정의와 고객응대 업무
2. 감정노동의 특성과 유형
3. 감정노동 관련 현황
4. 감정노동 스트레스
5. 감정노동 근로자 보호
감정노동을 하고 있는 노동자들이 꼭 알아야 할 감정노동자 보호법과 불만고객 응대법 그리고 스트레스 관리방법들을 숙지해 현장에서 활용할 수 있도록 하는 교육입니다.
본 강의는 법정의무교육 과정으로 반드시 1시간 이상 수료해야 합니다.
Who Should Attend!
- 공공기관 및 일반기업 전 직장인 대상