What You Will Learn!
- Atención al Cliente
- Recomendaciones para brindar un Servicio de Excelencia
- Diferencia entre Producto y Servicio
- Concepto de Queja, Reclamo
- ¿Cómo manejar quejas y reclamos?
- Tipos de Clientes que se quejan y como tratarlos
- Indicadores de Gestión
- Cifras y Estadísticas
- Contexto empresarial de la queja y reclamo
Description
Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.
También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN.
Otros de sus objetivos es entender el concepto de CLIENTE, su rol, búsqueda y caracterología. Cómo abordar las quejas y reclamos. Los distintos tipos de clientes existentes
Encarar la COMUNICACIÓN desde todos los planos posibles con el fin de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos encargados de tomar contacto con los clientes.
Encarar de manera profesional la QUEJA, RECLAMOS y SERVICIOS.
Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.
También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN. Comprendiendo la dificultad inherente del ser humano.
Who Should Attend!
- Abierto a todo público
