Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

Memenuhi Kepuasan Pelanggan melalui Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

Ratings 4.80 / 5.00

What You Will Learn!

Memahami konsep Plan Do Check Action pada Sistem Manajemen Mutu
Memahami prinsip-prinsip Sistem Manajemen Mutu
Memahami konsep pemikiran berbasis risiko
Membangun budaya peningkatan berkelanjutan (continuous improvement)

Description

Tujuan utama organisasi dalam menyediakan produk dan jasa adalah untuk dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila organisasi berhasil memenuhi persyaratan-persyaratan pelanggan. Hal ini dapat dicapai dengan mengendalikan rangkaian proses penyediaan produk dan jasa secara terencana dan sistematis. Melalui persyaratan dalam Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015, organisasi dapat memelakukan perencanaan, pelaksanaan, evaluasi dan peningkatan terhadap proses bisnis organisasi sehingga mampu menyediakan produk dan jasa yang berkualitas, sesuai dengan persyaratan pelanggan. Seluruh tahapan ini dibagi menjadi 10 pasal utama, dimana pada setiap pasalnya, terdapat persyaratan yang perlu dipenuhi organisasi.

Melalui kursus ini, peserta akan memahami prinsip-prinsip Sistem Manajemen Mutu serta setiap persyaratan yang terdapat dalam Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015. Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 di organisasinya untuk memastikan kesesuaian produk dan jasa organisasi dapat memenuhi persyaratan pelanggan.

Penerapan Sistem Manajemen Mutu tidak terbatas pada industri tertentu dan dapat disesuaikan dengan sifat, jenis dan ukuran organisasi. Sehingga perserta dari berbagai bidang dapat mengikuti kursus ini dan tidak ada persyaratan khusus yang dibutuhkan untuk dapat mengikuti kursus ini. Melalui kursus ini, peserta akan dapat memahami dasar-dasar sistem manajemen yang baik agar persyaratan pelanggan organisasi dapat dipenuhi, dengan cara memastikan kesesuaian proses selama penyediaan produk dan jasa.