Service clients, le guide complet pour des clients heureux
Votre certification pour être en mesure de facilement répondre aux réelles attentes de tous types de clients
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What You Will Learn!
- Les meilleures pratiques de communication de l’industrie pour accroître le taux de satisfaction de vos clients
- Les aptitudes pour prendre en charge des conversations difficiles qui pourraient survenir lors d'une insatisfaction de clients
- Les technologies adaptées aux types de clients ciblés pour leur répondre efficacement
- Les techniques facilitantes pour entrer en relation avec les clients et répondre entièrement à leurs besoins
Description
Lorsque vous aurez terminé l’ensemble de la formation, vous :
- Maîtriserez les meilleures pratiques de communication de l’industrie afin d'accroitre le niveau de satisfaction de vos clients en leur offrant un service de haut niveau ;
- Aurez les aptitudes pour prendre en charge des conversations difficiles qui pourraient survenir lors d'une insatisfaction de clients ;
- Utiliserez les technologies adaptées aux types de clients pour répondre efficacement ;
- Entrerez facilement en relation avec les clients pour répondre entièrement à leurs besoins ;
- Rendrez, bien entendu, vos clients très heureux.
De plus, vous aurez l'opportunité de mettre en pratique vos apprentissages puisqu'à la fin de chaque section, je vous propose un quiz en plus d'un exercice pratique. Je vous offre même l'opportunité de me partager le fruit de votre travail dans le but de vous donner mes commentaires et suggestions au besoin.
Vous aurez donc en mains les connaissances et habiletés vous permettant d’améliorer vos compétences en tant qu’expert dans le domaine du service client que ce soit dans le cadre d’un emploi occupé au téléphone, en ligne ou en personne au sein d’entreprises peu importe leur champ d’expertises.
Imaginez, vous aurez les connaissances nécessaires afin de répondre aux attentes de vos clients !
Pour en connaître un peu plus sur mon expertise et bien, j’ai eu le privilège d’occuper des postes de haut niveau dans le domaine financier depuis les 20 dernières années ajouté à 3 années supplémentaires dans le domaine hôtelier. Ces emplois m’exigeaient d’avoir des habiletés relationnelles ainsi qu’un service clients exceptionnel.
Who Should Attend!
- Les conseillers en service clients désirant acquérir des connaissance supplémentaires afin d'offrir un service clients leur permettant de surpasser les attentes des clients
- Les étudiants qui désirent acquérir les connaissances nécessaires pour facilement débuter dans le domaine du service clients
- Les vendeurs qui souhaitent améliorer leurs compétences en service clients
- Les entrepreneurs qui recherchent les techniques leurs permettant d'offrir un service clients exceptionnel
