Как улучшить работу Service Desk

Приемы и лайфхаки для руководителей и сотрудников ИТ-служб

Ratings 4.04 / 5.00

What You Will Learn!

• Быстро составлять грамотную должностную инструкцию сотрудника техподдержки
• Разрабатывать метрики работы службы поддержки, включая опросы пользователей
• Выбирать ПО для организации работы службы поддержки, используя MoSCoW-матрицу

Description

Практический курс о том, как организовать службу техподдержки организации. Курс предназначен как для сотрудников техподдержки, только начинающих работу, так и для опытных специалистов, совершенствующих работу службы, а также руководителей высшего и среднего звена.

В курсе освещены наиболее актуальные темы, возникающие в работе службы. Каждое видео – это законченная инструкция по конкретному аспекту работы. Вы узнаете множество лайфхаков, которые используют эксперты отрасли, и сможете применить их для решения рабочих задач.