Servicenow Event Management

Description

Event Management

Reduza o ruído de evento gerado pelas ferramentas de monitoração utilizando a inteligência de previsão, como técnicas de aprendizagem de máquina, para correlacionar eventos e produzir incidentes e alertas acionáveis.Localize a causa raiz de problemas de operações de TI rapidamente e reduza o tempo médio para reparo (MTTR) usando o Service Mapping e o Operational Intelligence.

Obtenha um único painel com o Operator Workspace para visualizar o desempenho do serviço em escala, veja alertas relacionados e filtre para resolver problemas.

Filtros de eventos internos e personalizados

*O Event Management apresenta eventos não processados e os processa para gerar alertas mais qualificados para os itens de configuração afetados. Os nós monitorados se associam a itens de configuração (CIs) ServiceNow Configuration Management Database (CMDB), de maneira que todos os eventos futuros que acompanham um nó possam estar relacionados a um CI.

Os videos deste treinamento foram gravados em meetups.

Event Management overview

Module 1: Overview

*Products: Visão geral dos produtos da Servicenow

*Platform: Overview da plataforma

* Login: Login na plataforma

*Studies: Onde encontrar informações e cursos Servicenow

*Request instance: Obtenha uma instância pessoal para estudos & Treinamento

* Overview

* Create table: Criando uma nova tabela no servicenow

*Lists

*Form layout

Module 2: Discovery

*Discovery phases: Fases do processo de Discovery

Module 3: Event management

*Overview

*Event Management License

*Event Rules

* Application Services

Exibição do impacto do serviço

*O Event Management usa o ServiceNow Service Mapping para associar alertas a serviços, fornecendo análise de causa raiz e uma exibição do impacto de serviço para ajudar a TI a identificar problemas e priorizá‑los devidamente. Quando o Event Management gera um alerta, o alerta é mapeado para CIs, de maneira que a TI possa ver facilmente os serviços afetados e os recursos relacionados.

* Operator Workspace

Este painel representa cada serviço como um bloco redimensionável colorido. Isso facilita a priorização visual de problemas de serviços com base na gravidade do problema e na importância do serviço.

Selecionar um bloco exibe alertas primários e o principal alerta de prioridade que está afetando o serviço, para que você foque instantaneamente na possível causa do problema de um serviço.

* Insights Explorer

* Event Management Dashboard

Painel de visão geral consolidada

Obtenha uma exibição consolidada da integridade de serviço. O painel agrega e correlaciona os principais alertas que estão causando a degradação do serviço de negócio. A TI pode ter uma visão geral de todos os alertas e incidentes associados listados por gravidade. Essa abordagem permite priorizar incidentes e tomar a ação corretiva mais cedo.

Module 4: Reports

*Create report

TAKE THIS COURSE