Servicio al Cliente de Calidad
Como crear una Cultura de Servicio al Cliente de Calidad en tu Organización.
Ratings 4.34 / 5.00
What You Will Learn!
- Elementos esenciales del servicio de atención al cliente
- Crear la impresión correcta con los clientes
- Importancia del cliente para la organización
- Estrategias para la Retención de Clientes
- Gestión del tiempo para la atención al cliente.
- Mejorando el Servicio al Cliente Interno
- Consejos telefónicos profesionales
- Gestión de las percepciones de los clientes
- Habilidades de asertividad para los profesionales de servicio al cliente
- Manejo de quejas y comportamiento difícil del cliente.
- Ser Positivo bajo presión
- Escribir cartas de queja
Description
Todos los clientes que utilicen su organización deben recibir un servicio positivo y continuo que sea profesional, eficiente y receptivo. Los clientes que reciben un buen trato notarán el buen servicio, traerán más negocios y, con suerte, construirán una relación a largo plazo con usted.
Los clientes que no se manejan bien pueden dañar su reputación y llevar su negocio a la competencia. Si usted o su personal tienen que tratar con los clientes cara a cara o por teléfono, entonces este curso es esencial para permitirle desarrollar una actitud de Atención al cliente o "Los clientes primero" para brindar un servicio de manera efectiva y consistente.
Contenido del curso:
Elementos esenciales del servicio de atención al cliente
Crear la impresión correcta con los clientes
Importancia del cliente para la organización
Estrategias para la Retención de Clientes
Gestión del tiempo para la atención al cliente.
Mejorando el Servicio al Cliente Interno
Consejos telefónicos profesionales
Gestión de las percepciones de los clientes
Habilidades de asertividad para los profesionales de servicio al cliente
Manejo de quejas y comportamiento difícil del cliente.
Ser Positivo bajo presión
Escribir cartas de queja
Y mucho más.
Nos vemos dentro
Pregunta por los Descuentos especiales para empresas o grupos!!!
Recuerda que todos estos programas de formación lo pueden encontrar en mi academia donde tienes otros beneficios adicionales por estar en ella.
Who Should Attend!
- Cualquier persona con deseos de aprender herramientas para mejorar el servicio al cliente.
- Personal y equipos de trabajo que necesiten y quieran mejorar su servicio y atención al cliente
