Sikap, Perilaku, dan Ketrampilan Komunikasi Telemarketing
Ketrampilan dasar bagi telemarketer agar handal dan profesional dalam sikap, perilaku, dan berkomunikasi
Ratings 4.37 / 5.00
What You Will Learn!
- Mempunyai sikap dan perilaku profesional sebagai telemarketer yang menguasasi tugas dan tanggungjawabnya;
- Mempunyai ketrampilan dalam menerima dan menilpon prospek dan pelanggan;
- Berkemampuan untuk berkomunikasi verbal
Description
Ketrampilan Dasar Telemarketing
Program ini diperuntukan bagi petugas yang akan ditempatkan di bagian telemarketing dan belum mempunyai pengalaman dalam melakukan pekerjaannya atau sudah berpengalaman namun belum pernah diberi pelatihan yang memadai. Dengan dibekali pengetahuan, ketrampilan, sikap, perilaku yang berkaitan dengan tugas dan pekerjaan telemarketing.
Program ini bertujuan untuk mempersiapkan individu menjadi seorang telemarketer yang menguasai dasar-dasar tugas dan pekerjaan telemarketer secara profesional.
Manfaat/Tujuan:
· Mempunyai sikap dan perilaku profesional sebagai telemarketer yang menguasasi tugas dan tanggungjawabnya;
· Berkemampuan untuk berkomunikasi verbal
Telemarketing merupakan strategi marketing dengan menawarkan produk atau jasa kepada pelanggannya melalui telepon. Telemarketing hingga saat ini masih digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar untuk mempromosikan produk atau jasa kepada pelanggan melalui telepon. Biasanya seseorang yang melakukan strategi ini disebut dengan Telemarketer.
Telemarketer tentu saja mempunyai tugas dan tanggung jawabnya dalam melakukan strategi ini, berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab sebagai Telemarketing :
· Berkomunikasi dengan pelanggan
Tugas utama seorang Telemarketer tentu saja berkomunikasi dengan pelanggan. Komunikasi yang dimaksud adalah mulai dari menerima pesanan, menjawab pertanyaan dari pelanggan, mengatasi keluhan dari pelanggan dan memberikan saran kepada pelanggan.
· Melakukan Follow up
Follow up menjadi tugas seorang Telemarketer yang harus dilakukan dengan maksimal. Memastikan kembali kepada pelanggan terkait keinginannya membeli produk atau jasa tersebut.
· Menerima Feedback
Pelanggan tentu saja akan memberikan kritik atau saran yang akan disampaikan terkait produk. Telemarketer berperan penting dalam hal ini untuk menerimanya dengan baik.
KURIKULUM
KETRAMPILAN DASAR TELEMARKETING
1.Konsep Telesales
2.Sikap dan Perilaku Profesional Telesales
3.Ketrampilan Komunikasi Verbal
4.Menyusun Daftar Prospek Telesales
5.Teknik Bertilpon untuk Telesales
6.Menyusun Skrip Kontak
7.Melakukan Kontak dengan Prospek
8.Menggali Kebutuhan Prospek
9.Mengajukan Solusi dan Closing
10.Menghadapi Hambatan Penjualan dalam Telesales
Who Should Attend!
- Staf yang akan ditempatkan sebagai telemarketer
- Calon karyawan yang ingin bekerja sebagai telemarketer
- Staf telemarketer yang perlu pengetahuan, sikap, dan perilaku telemarketer profesional
- Tenaga penjualan yang ingin mengetahui teknik telemarketing
- Customer Service Officer yang merangkap tugas penjualan
- Staf Call Center yang perlu pengetahuan, sikap, perilaku dan teknik menjual
