Como Reduzir a Burocracia e Simplificar Serviços Públicos
Aprenda soluções simples para impactar os serviços públicos e tornar seu dia a dia de trabalho melhor.
Ratings 4.74 / 5.00
What You Will Learn!
- Conhecer as origens e o contexto da Burocracia no Brasil
- Conhecer problemas comuns de diferentes serviços públicos e soluções de baixo esforço para resolvê-los
- Identificar sintomas de problemas nos serviços com suas origens de ocorrência
- Mapear os serviços em que atuam e promover melhorias no seu dia a dia de trabalho
- Ganhar credibilidade com os gestores e lideranças pelo impacto gerado
- Ter uma visão ponta-a-ponta dos serviços públicos e suas estruturas
- Serem cidadãos mais empoderados, capazes de cobrar por melhores serviços e apoiar em sua melhoria
- Correlacionar os problemas de sua organização (mesmo que não seja uma instituição pública) e obter insigths de como resolver os problemas de burocracia em seu contexto.
- Resolver problemas do serviço público
- Desburocratizar o serviço público
Description
Todo serviço público é composto de 3 grandes etapas: O pré-serviço, o serviço, e o pós-serviço. E cada uma dessas etapas tem suas atividades chaves que formam o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos.
Nesse curso vamos aprender sobre a origem e formação da Burocracia nos serviços públicos e como implantar melhorias em cada uma das etapas que compõem os serviços públicos:
O pré-serviço
IDENTIFICAÇÃO: Como a necessidade de utilizar um serviço é descoberta.
BUSCA: Onde a pessoa que utiliza o serviço público pesquisa de onde resolver seu problema
ACESSO: O que é necessário para realizar o serviço público;
O serviço
PREPARAÇÃO: Conjunto de procedimentos, como reunir documentos, para ter o serviço público realizado
ATENDIMENTO: É a atividade onde o serviço é efetivamente prestado
ENCERRAMENTO: Trata da finalização do serviço
O pós-serviço
DIRECIONAMENTO: para serviços preventivos e complementares
TRANSPARÊNCIA: Que traz a Prestação de contas
FEEDBACK: Que trata da experiência global dos usuários dos serviços públicos
Ao final são apresentadas sugestões de como utilizar o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos, suas vantagens e também suas limitações.
Who Should Attend!
- Servidores públicos das esferas Municipal, Estadual e Federal que estão cansados de tanta burocracia
- Servidores imersos num mundo de protocolos onde não é mais possível saber o que é regra e o que é apenas costume das pessoas
- Servidores públicos que querem ver os usuários dos seus serviços satisfeitos
- Servidores que querem melhorar seu dia a dia de trabalho
- Não é servidor público ou não trabalha com o serviço público? Não tem problema! O curso nos ajuda enquanto cidadãos a cobrarmos e participarmos da melhoria dos serviços públicos, além de trazer bons insigths sobre nossas próprias organizações.
